山东省济南市：心声有回应 良策有落点

山东省济南市始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民建议征集工作作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要途径，通过健全机制、搭建平台、优化流程、做实转化，构建起“民意直达、民智汇聚、民生改善”的治理闭环。

完善的制度机制是推动人民建议征集工作规范化、高效化的基础。

济南市建立以市委统一领导、市委社会工作部统筹指导、各方协同参与的工作体系，出台《济南市人民建议征集工作办法（试行）》，推行“五单六步”闭环管理工作模式，即制定“人民建议征集样表、受理告知书、转办单、办理结果告知书、督办单”等五项清单，实施“接、筛、研、办、督、评”等六步骤。坚持“联通+联动”凝聚合力，与12345政府服务便民热线运行中心强化沟通对接，在信息共享、建议联办、工作监督、结果反馈等方面深化合作。同时，选聘市、区（县）两级特邀建议人，引导其当好“社情观察员”“民意联络员”和“作风监督员”。

“以前，赶公交要走10多分钟，现在，出门就有公交站了。没想到夏天扫码提的建议，秋天就落实了！”长清区崮云湖街道园博园社区居民赵明为济南市人民建议征集工作的高效点赞。

此前，他通过“泉民建言”平台提出“长清大学城公交线路优化”的建议。社会工作部门、交通运输部门多方联动，最终推动公交系统增设站点，方便附近居民、高校师生出行。

民意反映渠道的畅通与否决定人民建议征集工作开展的深度与广度。

济南市畅通多元渠道，构建起“日常+专题”“线上+线下”的征集网络，让征集渠道随处可见、征集信箱触手可及、群众建议随时可提。线上，升级“泉民建言”人民建议征集系统，开通“献策济南”微信小程序和“泉智汇”微信服务号，在建议登记、办理意见、办理结果等3个环节及时向建议人推送工作进展。同时，探索发挥“AI+建议”作用，利用AI社工“泉小智”，智能捕捉民声民意。线下，推出“庭院马扎”“凉亭协商”等方式，深入开展日常征集、专题征集，解决群众急难愁盼问题。

人民群众在哪里，人民建议征集站（点）就建在哪里。

济南市推动社区党群服务中心、重点行业协会商会办公地、商务楼宇等场所直报点全覆盖。按照“四个一”标准（一个征集专用箱、一个征集二维码、一名工作人员、一套工作流程）抓好市县两级260余个直报点建设。

日前，济南市开展“暖‘新’行动 建言有方”人民建议征集，围绕“生活支持、职业发展、友好场景、合法权益保障、关心关爱”等5个领域，向全社会广纳良策，以务实举措回应新就业群体诉求。

收到建议后，市委社会工作部第一时间响应，及时进行梳理、研判、论证、办理。例如，针对“加强生活支持，让新就业群体生活更顺心”的建议，建成“泉新公寓”，协调10余家餐饮服务企业，推出暖心套餐以及闲时错时用餐服务；针对“助力职业发展，让新就业群体事业更进步”的建议，依托济南市新就业群体“成长学院”，遴选“成长学院”合作单位，帮助新就业形态劳动者实现学历技能“双提升”。

人民建议征集工作，关键在“转化”，重点在“落实”。

济南市不断加大办理、转化和督办力度，确保每一条合理建议都能“落地有声”。建立完善办理机制，实现“发布—受理—筛选—调研—会商—转化”全流程闭环办理。建立完善转化机制，对具有重要决策参考价值、涉及重大公共利益的建议，及时转化为具体的政策措施、惠民实事。建立完善督办机制，对群众关注度高、反映较为集中的重点难点问题，跟进督促相关职能部门有效转化和应用。同时，建好基础台账，形成高质量情况报告，为党委和政府决策提供参考。

因发展而定、因服务而定、因需求而定、因问题而定。“我们将持续抓好人民建议征集工作，不断完善制度机制、拓展征集渠道、提升转化效能，让更多民智汇聚成推动城市高质量发展的磅礴力量。”济南市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记徐法贤表示。

（本报通讯员 苏林 梁冰）

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