甘肃省白银市：群众“心头盼”变为城市发展“行动单”

“您觉得怎样才能让社区文化活动更好更实更有温度”“现阶段，您对社区环境整治、公共设施维护、停车管理、消防安全等，有哪些烦心事？又有哪些解决的妙招”……

在由甘肃省白银市委社会工作部统筹指导，白银区委社会工作部、发改等部门组织的“听民声 汇民智 促发展”民情恳谈会暨人民建议线下征集活动上，特邀建议人、社区工作者、居民群众各抒己见，从自身角度出发，围绕社区治理存在的问题进行交流，并提出有针对性的建议。

白银区委社会工作部工作人员详细记录每一条建议，会后再逐条梳理、分析论证、深入研究、分类处理，筛选出有价值的建议，积极推动将其转化为具体的政策举措、项目计划或工作改进方案，并及时向建议人反馈办理进展和结果。

这是白银市系统开展主题人民建议征集活动的一个缩影。白银市委社会工作部深入贯彻落实《甘肃省人民建议征集工作办法（试行）》，坚持“问需于民、问计于民、问效于民”，通过拓渠道、建队伍、强保障、促转化，构建起全方位、闭环式的人民建议征集工作体系，让群众的“心头盼”成为城市发展的“行动单”。

此外，白银市积极搭建“线上+线下”全方位征集平台。线上，白银市以省级人民建议征集平台为主阵地，在市政府门户网站、白银社会工作微信公众号添加链接，整合微信群等数字化渠道，让群众足不出户就能“指尖建言”；线下，依托市、区政务服务大厅，乡镇（街道）、村（社区）党群服务中心等人群密集场所，张贴征集二维码、发放宣传海报，同时，组织召开民情座谈会，邀请特邀建议人、社区工作者、居民代表面对面交流，将“被动等待”变为“主动问需”。

为让人民建议征集工作走深走实，白银市还建立由各县（区）、市直各部门分管领导、工作人员组成的办理队伍，通过开展业务实操培训，持续提升工作人员办理能力；筛选60名“两代表一委员”、专家学者、行业协会商会负责人等，组建特邀建议人队伍，让建议征集更具针对性和专业性；开展专题征集，将建议征集作为决策前置程序，围绕“十五五”规划编制、群众急难愁盼问题等重点工作，为科学决策提供重要参考。

征集建议不是终点，推动转化落地才是关键。

白银市构建起“分析研判—按责转办—限时办结—督促办理—及时反馈”的全流程工作机制，对每一条有效建议实行“清单式”推进、“台账化”落实，要求承办单位实地调研、摸清实情，按时限办理反馈。

快递员王彦彪负责白银南站的配送工作。针对快递配送车辆“停靠难、装卸慢、易超时产生罚单”等问题，他提出的“延长快递车辆进站停车时间”建议被快速采纳落地。“以前我们进白银南站最多只能停10分钟，送件赶得像打仗，现在能停30分钟，这个难题终于解决了！”王彦彪一边熟练地将包裹送到顾客手中，一边为白银市人民建议征集工作的高效点赞。

一项项建议落地有声，一件件实事温暖民心。针对跨层级、跨部门的复杂建议，白银市召开联席会议集中交办，落实跟踪督办机制，确保“事事有回音、件件有着落”。还积极探索“人民建议+志愿服务”模式，通过“群众点单+社会力量接单”，开展志愿服务活动。

从群众的“心头盼”，到政府的“马上办”，白银市委社会工作部充分发挥统筹作用，凝聚各方力量，精心打造倾听民声“直通车”，不断激发人民群众参与社会治理的积极性和主动性，将人民群众的“好点子”转化为务实举措，融入城市发展全过程。

（本报通讯员 宋勇锐）

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