从做服务到做品牌（微光成炬）

黑龙江省鹤岗市萝北县探索机制筑基、品牌赋能、治理融合的“三维聚力”工作机制，推动志愿服务从做活动向做品牌转变，让“萝北最美 因为有你”理念深入人心。

聚焦民生痛点，志愿服务精准对接重点群众，把关怀送到群众心坎上。

“跑了一上午，能吃到热乎的饺子，心里特别暖。”在萝北县景观社区，一名外卖骑手接过志愿者递上的饺子，感动不已。“我们不仅送饺子，更想听心声、解难题。”景观社区志愿服务活动负责人表示，“我们在叮嘱户外劳动者注意安全的同时，还会留下联系方式，他们有困难可以随时找社区。”

目前，全县已设立36处暖“新”驿站，为户外劳动者提供热水、充电、歇脚等服务，让城市奔跑者感受温暖。

在萝北县公立敬老院，“情暖夕阳红·青春志愿行”主题活动暖意融融。由机关党员、县第一中学师生、邮储银行萝北分行员工等组成的50余名志愿者，带着老人做手指操、表演节目、制作手工，录制短视频。

针对独居、空巢老人，志愿者开展上门照料、健康义诊等服务，排查居家安全隐患，为困难群众安装一氧化碳报警器。“我们多跑一趟，老人就多一分安全。”永泰社区一名志愿者说。

针对假期双职工家庭和新就业群体子女看护难问题，团县委、县妇联在县文明实践中心开设爱心托管班。返乡大学生每天陪孩子们写作业、做手工、讲安全与非物质文化遗产知识等。

萝北县还以系统化、品牌化建设提质增效，推动志愿服务从“有”向“优”转变。

“以前做志愿服务全凭一腔热情，现在有培训、有保障，参与志愿服务更有底气了。”志愿者王佳凤说。萝北县持续推进志愿服务品牌化、专业化建设，创新推出“五个一”服务保障标准，为重大活动志愿者统一配备标识，并提供人身意外保险、工作餐、岗前培训和服务认证证书。

同时，围绕民生需求，萝北县孵化出“红领巾讲解”“幸福食堂”“爱心益剪”等精品项目20余个。凤翔镇凤明社区组织30余家单位、200余名志愿者，将杂草丛生的巷路打造成千米“文明花路”。“路变美了，人心也更近了。”居民张阿姨感慨地说。

萝北县探索志愿服务赋能基层治理，把矛盾化解在基层、解决在萌芽。

“多亏李老师，不然我们连邻居都做不成了。”在凤翔镇凤明社区平房区，一场杂物占地纠纷，经调解员李建军耐心调解，成功化解。

李建军推出“云端调解”机制，依托微信群跨地域化解纠纷，推动全县成讼率持续下降。让当事人足不出户，便在“指尖上”握手言和。“调解不是‘和稀泥’，得懂法、懂情、懂人心。志愿者不仅要热心，更要专业。”李建军说。

从清雪除冰到文明劝导，从义务植树到景区引导，志愿服务深度融入县域发展大局。嘟噜河省级自然保护区里，志愿者发放湿地保护宣传单；客运站“暖冬服务岗”为老弱病残旅客提供购票、搬运行李等服务；义务植树基地推行“一人一树”终身管护，通过龙江志愿服务平台实现全周期管理。

萝北县委社会工作部相关负责人表示，萝北县将持续深化“三维聚力”模式，持续擦亮“萝北最美 因为有你”志愿服务品牌，让志愿精神在边疆热土上生生不息。

（本报通讯员 乔鑫）

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