专业服务润心田（新闻特写）

重庆市黔江区创新开展社会工作服务，聚焦“源头培育、源头化解、源头治理”三维发力，推动“解事止纷”向“润心聚力”升级。

“嬢嬢，你们反映的用电问题已经解决了。”近日，城东街道官坝社区社会工作专业人员蒲鹏宇向阳光花园小区居民反馈意见落实情况。

原来，阳光花园小区内居住着上万人，因历史遗留问题长期存在用电安全隐患，影响小区居民生活质量。社会工作专业人员了解情况后，通过组织开展议事协商，最终促成问题解决。

“除了用电问题，我们依托社区的信访社会工作服务室，解决了公共路灯照明、车辆乱停乱放等群众急难愁盼问题。”官坝社区党委书记尚绍军介绍。

2025年以来，黔江区坚持“本土培育、精准赋能”理念，区级层面依托社会工作服务指导中心，建立“好心好意”信访社会工作服务室，联动21个城市社区信访社会工作服务室，构建起上下联动、覆盖城乡的人才培育阵地。

为提升队伍专业素养，黔江区创新推行“专项培训+导师帮带”培育方式，围绕信访政策解读、社会工作专业方法、矛盾调解技巧等内容，开展常态化、精准化培训，邀请经验丰富的信访干部、老党员、律师等担任导师，“一对一”开展指导，帮助社会工作专业人员快速掌握信访社会工作服务方法和技巧，逐步建立一支复合型队伍。

“大家都站在对方角度想一想，互相退让一步。”近日，正阳街道积富社区一民房发生事故，造成租户财物损毁，并引发了房东和租户的纠纷。

社会工作专业人员小阮在了解事情经过后，采取“背靠背”调解的方式搭建沟通桥梁，分别约见当事人双方，厘清双方矛盾争议焦点，结合法理、情理耐心做当事人工作，引导双方各退一步，圆满化解矛盾。

“预防为主、防治结合”是矛盾纠纷化解的关键。黔江区坚持把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，引导社会工作专业人员深度融入社区网格，聚焦婚恋、邻里、物业服务等高频矛盾和部分重点人员，常态化开展排查化解工作，变“被动等待”为“主动服务”。

“我家获评星级文明户，这既是一份沉甸甸的肯定，更是一份催人奋进的鞭策。”舟白街道武陵山社区居民老李在院坝会上激动地说，“今后我一定当好表率、做好示范，带动更多邻里争当文明户、共走文明路。”

“老李曾是我们的重点关注对象，如今能够成为星级文明户，离不开社会工作专业人员的努力。他们坚持用‘助人自助’和‘用生命影响生命’的专业服务理念，一次次上门走访，倾听诉求、安抚情绪，持续做好关心陪伴和思想引导，用暖心服务换来老李的理解与信任，慢慢帮他解开了心结。” 武陵山社区党委书记张培山说。

黔江区坚持系统思维、综合施策，健全“信访部门+社会工作服务机构+社区网格+职能单位”四方联动机制，完善诉求受理、分流处置、跟踪回访的闭环流程，实现“民呼我为”（非紧急类诉求）、社区网格（主动发现）、信访（法定渠道）“多位一体”联动协同处置。同时，广泛开展政策宣讲、法治宣传和信访流程告知，通过社会工作专业人员入户讲解、现场咨询、案例警示、开展法治文艺作品巡演等方式，引导群众依法、逐级、理性表达诉求。

“民有所呼，我有所应；民有所忧，我有所解。接下来，我们将以实施‘青萍计划’为契机，继续发挥好社会工作专业人员在矛盾纠纷化解中的作用，推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解。”黔江区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 李翔 李涛）

(责编：金一　签发：张宝珠)