上海市闵行区：一碗面的背后

深夜，上海市闵行区虹桥镇，一间小屋明亮而温暖。

“忙到深夜能吃上一碗热汤面，心里暖乎乎的。”快递员张师傅吃着热气腾腾的面条，脸上洋溢着满足的笑容，为这个提供热食和休憩空间的“一平方米暖心面馆”竖起了大拇指。

这间小小的面馆，正是闵行区扎实推进新就业群体服务管理的生动缩影。

网约配送员、快递员等新就业群体是城市运转的“毛细血管”，他们的需求多元且涉及面广。闵行区立足实际，系统推进“全域友好”建设，在各街镇召开新就业群体议事协商会，通过搭建常态化沟通平台，精准对接需求，同步推动物业友好服务提质，以务实举措推动协商成果落地，打通服务新就业群体的“最后一公里”。

闵行区探索沟通对话渠道，构建“党建引领、多方联动、闭环落实”的议事协商机制，以街镇综合党委为中心，联动社会工作办、房屋管理所、市场监管所等部门，吸纳社区、物业服务企业、平台企业、业委会等多方参与，形成全方位联动、协同解题的工作格局。

“能否帮助解决子女寒暑假托管、保障住房等问题”“希望夜间有便捷热食供应”“部分小区不允许外来电动车辆进入，导致配送时限紧张、体力消耗大等”……协商会上，新就业群体代表畅所欲言，将日常工作生活中遇到的困难一一摆上桌面。相关部门工作人员逐一记录、现场回应、共商解法。

截至目前，这样的圆桌议事协商会已在闵行区开展了50多次，无论是工作中的难题，还是生活上的困扰，新就业群体的心声都能“被听见”。虹桥镇的“暖心面馆”便是协商会提出并推动解决的一个服务事项。一位来自梅陇镇的外卖骑手说：“平时跑单忙，有机会能坐下来说说心里话，有人认真听、需求有人关心，让我心里很踏实。”

协商会后，相关部门将收集到的问题进行系统梳理，划分为配送通行、安全时效、生活服务、合法权益保障等四大类共71个具体需求。

针对这些需求，闵行区建立“接诉即应、多方协商、限时反馈”的工作机制，明确各联动方的职责分工和办理时限，确保工作落地见效。针对协商会上反映的共性需求，闵行区建立动态“需求清单”，联动多方结合各自实际，把协商共识转化为可落地、可感知的务实举措，确保问题解决有针对性、实效性。

例如，颛桥镇好世凤凰城小区推广“刷脸通行”等便捷举措，提升配送效率；莘庄镇世纪阳光园居委会与业委会协商，为配送路线相对固定的骑手开放“绿色通道”，遇恶劣天气或配送大物重物视情况提供帮助；古美路街道万源城第一居委会配备手推车兼顾便利与安全。

针对外卖骑手在劳动报酬、社会保障、居住证办理等方面的困惑，各街镇联动总工会、市场监管所等部门，在协商会现场设立咨询专区，提供优惠房源信息解读、社会保障咨询等“一对一”服务。

多方联动的工作机制，不仅让新就业群体感受到城市的温暖，也激发了他们参与城市治理的积极性。

协商会上，七宝镇外卖骑手代表表示，愿意化身“流动网格员”和“平安前哨”，为街区安全贡献力量；浦江镇街区党支部书记直接对接新就业群体中的党员，引导其通过街区议事，参与基层治理。

从“倾听需求”到“精准破题”，从“单向管理”到“双向奔赴”，闵行区持续深化暖“蜂”友好行动，以议事协商为纽带，系统推进新就业群体“全域友好”建设，让在城市中奋斗的新就业群体都能感受到温暖与尊重。

（本报通讯员 谭雨亭）

(责编：金一　签发：张宝珠)