从群众“呼声”到民生“掌声”（基层好声音）

最近，广西壮族自治区崇左市龙州县的居民身边正悄然发生着变化：在龙州镇城东社区新兴花园小区，居民期盼多年的“一户一表”供水改造方案在一次“围坐夜话”中尘埃落定；在南友路的城南幸福小区，充电桩与新管网陆续建成……龙州县居民身边发生的变化，源于一条条被认真倾听、高效落实的人民建议。

面对设施老化快、纠纷调解难等治理问题，龙州县将居民的意见建议作为破题的关键，以人民建议征集驱动基层善治。

“线上线下相结合的人民建议征集渠道，让我们能在第一时间掌握居民需求，不仅增进了和居民的沟通，工作也更有方向了。”社区志愿者黄女士介绍道。

治理的前提在于精准感知需求。龙州县通过线上线下相结合的方式，打通民意表达的“高速路”。线上，各小区搭建起“社区邻里同心留言板”，楼栋微信群24小时在线“接单”，方便居民提出需求；线下，楼栋长、网格员与志愿者上门走访，把居民座谈会开到单元楼下、同心长廊里，变“坐等上门”为“主动寻访”，设置在公共区域的民情收集箱则成为民意“直通车”。

“这套立体化的征集体系，打破了时空限制，畅通了群众需求表达渠道，确保居民意见建议被及时倾听、回应。”龙州县委社会工作部相关负责人表示。

如何避免群众的意见建议“石沉大海”？高效的分类处置是关键。在社区党组织的指导下，各小区成立“需求分拣小组”，对收集到的意见建议开展专业化梳理与精准研判，为其绘制清晰的“治理画像”。通过创新实施“三色标签”管理法，对水管爆裂、电梯故障等难题标注“红色加急”标签，要求在24小时内启动处置流程；对环境美化、设施升级等“提升类”需求，纳入“蓝色推进”清单和月度议事日程；对矛盾调解、权责厘清等“协调类”事项，则启动“绿色响应”程序，交由“老街坊议事厅”开展专题协商。

这种“分类+限时”的办理机制，确保了每一条人民建议都能有序推进、落到实处。2025年以来，依托分类处置机制，龙州县各小区高效办理意见建议120余件。

“咱们社区这些年变化大，关键靠协商共治。大家伙儿围坐一起，有话敞开说，难题一起议，办法自然就来了。”谈起“老街坊”议事机制，龙州镇城东社区党委书记、居委会主任何红华十分感慨。

龙州县各小区依托“老街坊”议事机制，通过“电视夜校+板凳夜话”等形式，将小区党支部成员、业委会成员、居民代表、物业服务企业工作人员、退休干部、志愿者等各方力量汇聚一堂，遵循“一事一议”原则，面对面沟通、心贴心交流。

正是在这样的议事场景中，新兴花园小区的“一户一表”改造方案得以最终敲定，方案实施后，小区水管爆管投诉率下降90%；高祥社区兴龙花园小区通过物业服务企业、业委会与居民的三方坦诚协商，明确了权责清单，物业费收缴率大幅提升。这种机制打破了“干部干、群众看”的固有模式，践行了“众人的事情由众人商量”的全过程人民民主理念，让决策过程从“独角戏”变成多方主体的“大合唱”。

从敲定一个水改方案，到提升整个社区的服务水平，龙州县人民建议征集工作的生动实践，打通了从群众“呼声”到民生“掌声”的转化通道，有力证明了人民的“好声音”正是解锁治理难题的“金钥匙”。

（本报记者 王敬群 通讯员 张家馨）

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