在专业里触摸志愿温度（“十五五”开好局起好步）

在湖南省湘潭市湘乡市人民来访接待中心，老李紧锁的眉头终于舒展。此前，因加装电梯引发的邻里纠纷僵持不下。这一次，接待他的不仅有工作人员，还有来自“畅言桥”项目的志愿服务团队——社会工作专业人员、律师和心理咨询师。他们耐心倾听诉求，引导矛盾双方换位思考，最终促成大家坐下来协商，制定解决方案。

“没想到志愿者这么专业，不光耐心听我们说，还找到了大家都能接受的解决办法。”老李感慨地说。这一幕，正是湖南省湘潭市推动志愿服务深度融入基层治理，将矛盾化解于前端的生动写照。

“十五五”规划纲要提出，加强志愿服务组织管理，完善激励褒奖机制，发展志愿服务。湘潭市以规划纲要为指引，创新实施“我爱湘潭我的家”“志愿湘潭红”服务项目“揭榜挂帅”活动，由志愿服务组织牵头，引导各类专业志愿服务力量围绕群众急难愁盼，听民声、解民忧、暖民心。

如何让志愿服务摆脱“零星化”“活动化”的窠臼，成为治理体系中的重要力量？湘潭市积极探索实践志愿服务项目化、制度化，市委社会工作部围绕矛盾调解、应急保障、“一老一小”服务等领域，以志愿服务需求为榜单，吸引全市志愿服务组织“揭榜”，推动实现志愿服务精准对接。

“畅言桥”项目用“专业社工+志愿服务”方式疏导情绪、化解积案；“莲城花开育心同行”项目深入社区，为青少年心理健康构建起家庭与社区协同的防护网；“莲湘颐老”项目聚焦失能长者，用持续的情感陪伴和专业照护支持温暖夕阳……“按需设榜、对标揭榜”的方式，确保志愿服务精准滴灌到最需要的地方。

志愿服务光有热情不够，更需要专业支撑与持续赋能。湘潭市在项目实施过程中，注重加强对志愿服务队伍的能力锻造，让“好心人”更能办成“专业事”。

在“畅言桥”项目中，志愿者不是简单的调解劝和者，而是在社会工作专业人员和心理咨询师的带领下，学习运用倾听、共情、资源链接等专业方法，构建起“接访介入—个案服务—资源联动”的完整闭环；在韶山核心景区，“志愿红”相伴“我的韶山行”项目的志愿者，反复进行医疗急救的实战演练，为参加研学项目的学生护航；湘乡市人民医院的医务志愿者走出诊室，在“和润邻里”项目中成为社区居民身边的健康顾问……通过专业力量赋能，志愿服务专业化水平不断提升。

蓬勃发展的志愿服务项目，正潜移默化地激发着居民的主体意识，凝聚起共建家园的合力。在雨湖区城正街道洗脚桥社区，“七彩桥”志愿服务成为居民生活的一部分，居民不仅是受益者，更是参与者与服务者。退休教师主动承担起“四点半课堂”的辅导工作；居民里的能工巧匠在邻里驿站为大家维修小家电；曾经的受助家庭转身成为帮助他人的志愿者。

“贯彻落实‘十五五’规划纲要，最终要落在提升人民群众的获得感、幸福感、安全感上。”湘潭市委社会工作部相关负责人表示，“我们将继续深化志愿服务项目‘揭榜挂帅’机制，强化支持保障，推动志愿服务在化解矛盾纠纷、补充公共服务、助力应急处突、促进社区融合等方面发挥更大作用，让‘志愿红’成为莲城大地上温暖的力量。”

（本报记者 赵雪）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)