任翠蓉：社区治理就是要把所有人的心聚到一起（社会工作领域先进人物）

清晨六点半，在天津市红桥区西北角，嘎巴菜、老豆腐的香气漫过老墙，游客排起长队，摊主忙碌不已。红桥区铃铛阁街道铃铛阁社区党委书记、居委会主任任翠蓉的身影，也准时出现在街巷深处。披着晨光，她细致排查摊位摆放规范度、燃气使用安全性，笑着与老街坊寒暄，耐心为游客指引美食路线。寒来暑往、风雨无阻，十年间，她的脚步踏遍社区每一个角落。

西北角凭借津味美食火爆“出圈”，成为年接待游客超1500万人次、高峰时日客流突破20万人次的网红打卡地。喧嚣背后的社区治理难题也接踵而至：老旧小区设施陈旧、环境卫生保洁压力陡增、客流拥堵隐患突出、商居矛盾频发。作为社区治理的“领头人”，任翠蓉没有丝毫退缩，把群众的急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，带领同事们迎难而上，最终交出了零安全事故、零敏感警情、零负面舆情的优异答卷，让网红街区既有“流量”更有“温度”。

“社区治理就是要把所有人的心聚到一起，劲拧到一处。”这是任翠蓉深耕基层的深刻感悟，也是她开展工作的行动指南。面对治理困境，她坚持党建引领，带头扎进街巷逐户走访，白天实地查看、夜晚梳理总结，把商户的经营难题、居民的生活诉求、游客的应急需求一一记录在册、逐项推进解决。她创新工作方法，牵头制定商户需求、居民诉求、部门资源“三张清单”，推动街区综合党委高效运转，让社区治理从“摸着干”转变为“精准干”，切实提升治理效能。

为了让服务更接地气、更有温度，任翠蓉在人流密集路口悬挂网格党支部公示牌，主动亮明所有工作人员的姓名、电话，一句“24小时不关机，有事随时找我”，成为她对居民和游客最郑重的承诺。她整合党员、志愿者、商户、民警等力量，组建“红警”巡逻队，设立党员先锋岗，建起青年突击队，织就一张有温度、有速度、有力度的基层治理网，全方位守护街区安全与和谐。

欢庆西胡同的老公厕设施破旧、气味难闻，长期困扰居民和游客。面对难题，任翠蓉启动“吹哨报到”机制，坚持问题导向，现场对接相关部门、现场协调解决办法、现场推进整改落实。仅仅25天，这座困扰大家多年的老公厕就焕然一新，干净整洁的环境、齐全的设施，赢得了群众的一致好评。大爷大妈们拉着她的手不肯放：“任书记，你真把我们的事放在心上啊！”

在基层工作中，任翠蓉始终兼顾商户发展与居民需求，当好“桥梁纽带”。在商户眼里，她是讲原则、懂人心的“主心骨”；在居民口中，她是能办事、办实事的“贴心闺女”。她始终秉持“流量是大家的，红利更要分给每一个人”的理念，首创“商居共情”工作模式，牵头组建“商户帮帮团”，在她的感召下，30多家商户主动参与公益服务：为独居老人送上热乎早饭，为困难家庭免费维修家电，更提供了300多个家门口的就业岗位，让困难群众实现“就近就业、稳定增收”。

作为基层社会工作者，任翠蓉始终将民族团结工作融入日常、抓在经常，以“党建引领+民族团结+红色网格”为纽带，精心打造“红石榴”之家、“红石榴”展馆等10个民族团结阵地，常态化开展微课堂等活动，让各族群众坐在一起、聊在一起、乐在一起，增进彼此感情。她推行民族团结网格员制度，组织志愿者主动上街巡查、疏导人流、调解矛盾，让民族团结之花在烟火最旺的街巷深深扎根，用实干践行“中华民族一家亲”的理念，为社区和谐稳定注入持久动力。

十年苦心耕耘，终获丰硕成果。在任翠蓉的带领下，铃铛阁社区先后荣获全国民族团结进步模范集体、全国三八红旗集体、天津市模范集体等称号，她本人也获评全国三八红旗手等称号。面对荣誉与肯定，任翠蓉始终保持朴素淡然的心态：“我没有什么远大的追求，作为一名社区工作者，就想扎扎实实为群众办实事，让这里的居民过得舒心，让西北角的烟火气，一直暖下去。”

（任翠蓉简介：天津市红桥区铃铛阁街道铃铛阁社区党委书记、居委会主任，先后获评天津市新时代文明实践示范宣讲员、全国三八红旗手等称号）

（本报记者 赵雪）

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