从“脚步丈量”到“服务落地”（凝“新”聚力）

午后送餐高峰，网约配送员小王的电动车突发异响，推车到附近暖“新”驿站排查维修，10多分钟便恢复了正常。“有工具、有人管，进来就能修。”他说。

“这个驿站，是专门为新就业群体打造的休息场所，配备了专业修车工具，还有专职运维人员提供服务。”山东省青岛市市南区委社会工作部相关负责人介绍。

围绕网约配送员、快递员等群体“跑单全流程”中的现实需求，市南区委社会工作部从沉浸式调研入手，力求把问题摸清、把需求找准、把措施做实，推动服务精准升级。

按照“四下基层”工作要求，区委社会工作部组织年轻干部下沉一线，跟班体验新就业群体午高峰连轴转的工作节奏，体察“休息难、充电难、维修难”等具体问题，在调研中形成骑手沟通记录，并将其系统梳理为需求清单，全面推动清单化管理、项目化落实。

“换电柜和修车工具是刚性需求；驿站里可以增配沙发与行军床，下午2点至5点单少时骑手可享受一段短暂的休息时光。”一名参与调研的年轻干部提出建议。

目前，市南区正推进暖“新”驿站建设由“功能实现”向“体验优化”跃升。引入第三方专业化运营力量，试点骑手自主管理机制，将需求清单转化为功能清单，集成租车、换电、修车、餐饮、休憩、应急救援等全链条服务，确保驿站“建起来、用起来、活起来”，惠及众多新就业形态劳动者。

暖“新”驿站不仅为新就业群体提供歇脚补给，更成为其互助联动的“集合点”。

近日，一位80多岁的老人和老伴走散滞留街头，暖“新”驿站工作人员第一时间将老人接入站内照护，同步在骑手微信群发起寻亲协查，很快便确认了老人身份信息，社区工作人员随即上门接老人回家。老人连声道谢：“多亏了你们！幸好咱这有暖‘新’驿站。”

在加强服务保障的同时，市南区推动新就业群体有序参与基层治理。引导网约配送员发挥其职业优势，担任政策宣传员、文明引导员、民意信息员，通过“随手拍”“随手报”等方式，及时上报交通事故隐患、道路破损、环境卫生等问题；党员骑手组建“新生向善”志愿服务队伍，常态化参与助老助困、环境巡查等活动；设立人民建议直报点，聘任新就业群体代表为特邀建议人，开展专题征集与定向问需，切实畅通新就业群体诉求表达渠道，维护其合法权益。

沉浸式调研后，为推动政策设计从“纸上”落到“地上”，市南区全面推行“知心朋友”结对计划，建立新就业群体工作联席会议制度，完善“党政主导、部门联动、企业协同、群体参与”的议事协商机制；区直单位与快递、外卖站点完成结对，建立常态化联络响应网络。

除此之外，聚焦新就业群体党建工作，市南区以暖“新”驿站为枢纽，开展“先锋在新”活动，纳管网约配送员、快递员等新就业群体中的流动党员，在八大峡街道美团站点单独组建党支部，推动党的组织覆盖和工作覆盖不断延伸。

市南区委社会工作部相关负责人表示，下一步，将继续以需求为导向完善驿站体系，以体验为标尺提升服务精细化水平，让城市温度在双向奔赴中持续传递。

（本报通讯员 季韬）

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