会商恳谈聚合力 暖心服务护“新”程（工作实践）

内蒙古自治区通辽市委社会工作部、市“两新”工委聚焦网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体需求，创新推进会商恳谈“用心听、联动办、全面暖”三步走工作举措，以实打实的行动把党和政府的关心关爱送到新就业群体心坎上，推动新就业群体服务保障工作走深走实。

多措并举听诉求，搭建沟通“连心桥”。通辽市坚持问需于企、问计于民，把倾听新就业群体心声作为开展关爱服务工作的出发点和落脚点，构建“座谈+调研”沟通模式，让诉求收集更全面、更精准。在座谈交流方面，通辽市每半年组织召开新就业群体专题座谈会，邀请网约配送员、快递员、网约车司机、网络主播等新兴领域从业者面对面交流，让新就业群体代表畅所欲言讲困难、谈诉求、话发展，现场收集权益保障、技能提升等方面意见建议。在实地调研方面，深入物流园区、外卖配送站点、网约车服务中心、直播产业园等新就业群体集聚地开展实地走访，通过单独访谈、集中座谈等方式，既与平台企业负责人深入沟通，了解企业在运营管理、用工保障方面的难点，又与新就业形态劳动者贴心交流，了解他们在工作生活中遇到的问题。对收集到的各类问题和诉求进行分类整理、汇总分析，形成翔实具体的问题诉求清单，明确问题症结、梳理诉求重点，为后续开展精准化、个性化服务打下坚实基础。

部门联动抓落实，打通服务“快车道”。针对座谈和调研中收集的各类问题，建立“诉求收集—分类交办—跟踪督办—反馈回访”全链条工作机制，由市委社会工作部、市“两新”工委牵头，搭建跨部门联络协调平台，联动交通运输、市场监管、网信、住建等10余个相关职能部门，定期对新就业群体诉求进行分类梳理、归口办理。坚持问题导向，实行“即时解决+长期推进”分类处置模式：对能够即时解决的问题，督促相关部门现场回应、立行立改，确保问题在最短时间内得到解决；对需要长期推进的工作，明确责任单位、整改措施和完成时限，实行挂图作战、销号管理。截至目前，已完成外卖骑手进门难、商圈附近停车难等多项问题的整改落实。针对新就业群体合法权益保障、友好场景建设等长期工作，各相关部门制定专项工作方案，确保件件有回音、事事有着落。同时，建立诉求办理反馈机制，及时向新就业群体代表反馈办理结果，主动接受监督，不断提升服务满意度。

以点带面促提升，织密关爱“保障网”。坚持以点带面、全域推进，推出一系列有温度、有力度的暖“新”举措，推动新就业群体服务保障工作向系统化、常态化、精细化发展。结合本地区实际，制定8条新就业群体服务举措，统筹专项资金开展各类关爱活动，每月提前发布活动清单，明确活动主题、服务内容、参与方式，让新就业群体能按需参与。组建“律师帮帮团”和“‘新’理咨询团”，累计开展普法宣讲、矛盾纠纷调解、心理服务等各类服务活动，切实为新就业群体排忧解难。持续升级优化暖“新”服务阵地，对全市200余个暖“新”驿站进行软硬件升级，完善休息、饮水、充电等基础服务功能。同时，上线暖“新”驿站电子地图，开发专属“通‘新’码”，新就业群体掌上即可查询周边驿站位置，实现服务阵地与从业者需求的精准对接，让驿站成为新就业群体的“暖心港湾”。举办首届“7·17骑士节”，联动友好商户及企业，为新就业群体提供话费优惠、购药折扣等专属暖心服务，营造关爱新就业群体的浓厚氛围。此外，选聘新就业群体代表担任信息员，及时收集反馈诉求，推动会商恳谈从“一次性座谈”向“常态化沟通”转变，让服务保障工作始终紧跟新就业群体现实需求。

（作者单位为内蒙古自治区通辽市委社会工作部）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)