数字之“智”托起民生之“暖”

“我昨天刚把小区道路破损的照片传上去，今天就有人来维修了，解决问题的效率真是太快了。”内蒙古自治区呼伦贝尔市扎赉诺尔区居民王女士的感慨，道出了扎赉诺尔区通过“诺必行”社会治理微信小程序带来的变化。

呼伦贝尔市委社会工作部立足基层治理实际，积极推动各地、各部门探索数字治理新模式，依托数字平台打破服务壁垒、优化办事流程，不断完善基层治理体系、提升治理能力现代化水平。

扎赉诺尔区将“诺必行”社会治理微信小程序打造成联系服务群众的智能桥梁。小程序集成“一键呼叫网格员”“信访代办”“志愿暖城”等16个应用模块，构建起24小时不打烊的群众诉求收集渠道。同时，建立群众诉求“发现、响应、办理、反馈、评价”闭环处置机制，实现从“指尖响应”到“隐患清零”的高效转变。

在阿荣旗那吉镇幸福社区，“数字门牌+码上服务”给居民参与基层治理提供了新路径。“我们在入户走访时了解到，很多居民因工作时间与社区服务时间重叠，没办法到社区反映问题。”幸福社区党委书记孙宏伟说。针对这一问题，幸福社区探索“数字门牌+码上服务”的治理模式，社区工作人员把网格员照片、联系方式及可了解便民服务信息的二维码张贴在楼栋单元门口，方便居民与社区及时沟通，既提高了诉求收集效率也激发了居民参与社区治理的积极性。“现在扫个码就能把诉求反馈到社区，还能实时查看处理进度，这项措施真好。”居民侯东亮满意地说。

“截至目前，幸福社区已张贴‘数字门牌’超400个，涵盖政务服务、社区活动、生活服务等七个模块，社区居民无论是了解党务资讯还是关注生活信息都能通过指尖触碰轻松实现。‘数字门牌’应用范围正逐步延伸至社区商铺，商铺可通过‘数字门牌’展示包括经营范围、特色产品、营业时间等信息，让居民更便捷了解家门口的服务圈。”孙宏伟介绍。

春天的呼伦贝尔，气温依然很低，外卖骑手小尚在等单间隙走进海拉尔区正阳驿站。“这离周边商户近，在这等单、去取餐都方便。我们想进来暖和暖和、接点热水、热个饭菜，不管多晚，只要在小程序上点一下‘立即开门’就能进来，非常方便。”小尚一边接热水，一边说。他口中的无人值守驿站，正是呼伦贝尔市以驿站为载体，推进数字赋能友好场景建设的新实践。

呼伦贝尔市已完成23个驿站无人值守智能化升级，广泛覆盖商圈、交通枢纽、社区网格等新就业群体高频活动区域，形成“15分钟可达”的暖心服务圈。海拉尔区创新应用“VR工会驿站”与“智慧门禁+灯控”等系统，通过手机扫码即可随时进入驿站享受服务。这一模式不仅极大提升了服务的便捷性和灵活性，满足不同工时劳动者的需求，也以数字化手段实现了驿站低成本、高效率自主运行。

“聚焦外卖骑手、快递员实际需求，我们在祥福里驿站外增设了电动车充电桩，提供全年免费充电服务。利用正阳驿站电子屏，实时发布政策法规、招聘信息等内容，将驿站变为政策宣传与就业服务的前沿阵地。”市总工会相关负责人介绍。

在志愿服务领域，呼伦贝尔市委社会工作部依托数字化平台，建立志愿者注册、需求发布、活动派单、时长记录、激励评价全流程管理体系。以海拉尔区为试点，搭建“一键下单”电子需求征集平台，建立“服务对象点单—社会工作部门精准派单—各相关单位接单—综合评单”的闭环机制，提供义诊、法律咨询、便民代办等11类志愿服务，实现志愿服务与群众需求精准对接。

（本报通讯员 周文来）

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