千年古城有了“数字大脑”

江苏省苏州市姑苏区坚持以人民为中心的发展思想，依托“社情民意联系日”机制将数字技术深度融入社区治理全过程，以场景驱动强实效、以示范引领树标杆，通过强化数据分析研判、提升协同响应效能，推动社区治理精细化、服务精准化，让千年古城在数字化转型中焕发新的生机与活力。

聚焦特殊群体保障与安全隐患防控，姑苏区以物联技术为支撑，构建全方位、智能化的安全预警体系，推动应急处置从“被动应对”向“主动预防”转变。

去年10月，金阊街道彩香新村二区一名居民突发身体不适，通过家中安装的“一键通”设备紧急求助。区城运平台值班员接到求助信号后，第一时间电话核实情况，随即代拨120急救电话，精准上报地址及居民身体状况，为救治争取了宝贵时间。这一快速响应的背后，是姑苏区缜密的数字安全防护网在发挥积极作用。

针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，姑苏区持续推进物联终端设备建设，批量安装“一键通”、烟雾报警器、电路过载保护器等设备，实现设备与区城运平台、社区综合管理平台实时联动，大幅减少基层无效巡查负担。截至目前，全区已累计建成和接入各类物联设备近6000台，处置各类预警工单约6000起，有效防范化解了一批安全风险。

为打破部门壁垒、畅通诉求渠道，姑苏区坚持以数据为纽带，推动治理力量下沉。

姑苏区健全社区工作者包干走访联动机制，将特殊群体、困难老人等列为重点服务对象，确保“不漏一人、不落一户”。走访过程中，社区工作者坚持“三看”标准，细致查看群众身体状况、生活物资储备和住房安全隐患，主动收集群众急难愁盼问题，将切实诉求及时录入社区综合管理平台，推动相关部门“接诉即办、办则办好”。

姑苏区还聚力打造“姑苏CIM+数字孪生古城”，持续推进社区综合管理服务平台迭代升级，构建起覆盖广泛、精准细致的人口画像和数据分析体系，不断提升治理精准度。此外，通过优化社情民意与12345政务服务便民热线工单流转机制，姑苏区对诉求事项分级分类、快速处置、跟踪反馈，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

立足千年古城特色，姑苏区不断创新数字服务场景，推动文化传承活态化、便民服务精准化，让古城既有“历史厚度”，更有“民生温度”。

“足不出户就能预约家电维修、居室清洁，太方便了。”有了“苏周到”一站式服务小程序，各类便民服务一键可达，精准推送给居民，切实解决了群众生活中的“小事、难事”。而苏味美食地图更是成为解锁苏州烟火气的“钥匙”，探寻老字号、网红打卡地、街巷小众美食等各类特色餐饮，一键检索即可轻松体验苏州美食魅力，让居民与游客共享古城烟火温情。

在古城文化保护方面，姑苏区结合“古城细胞解剖工程”，创新运用物联网、三维建模等数字技术，对部分历史街区及消防、安防设施进行实时监测和数字化存档。通过无人机航拍、移动测量、三维全景等技术手段，完成27个街坊数据要素采集，补充完善201处历史建筑、2800余处古井古树信息，让古城文化遗产实现“数字留痕、永久保存”。同时，依托数字导览、VR体验等形式，推动古城文化资源线上化、场景化呈现，让居民和游客能够更直观、更深入地感受姑苏文化魅力，实现了文化传承与智慧生活的有机融合。

“下一步，姑苏区将依托‘社情民意联系日’机制，结合古城保护丰富服务场景，通过运用智能手段归纳分析高频事件，推动从解决一件事向破解一类事转变。”姑苏区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 金周详）

(责编：王燕华　签发：张宝珠)