智慧中枢“亮屏”让治理更精准

走进浙江省杭州市临安区青山湖街道指挥中心，一块实时跳动的智慧大屏首先映入眼帘：社区服务、事件处置、风险预警等多项数据在此汇聚整合，进一步形成覆盖24个村（社区）的治理图谱。

青山湖街道以“青和翼”全域智治系统为抓手，探索推动AI智能技术与政务服务、矛盾纠纷调解、风险防控、城市管理等基层治理环节深度融合，构建起精准高效、智能便捷的基层智治之路。

作为街道的“智慧大脑”，“青和翼”系统以AI智能技术融合治理重点要素，打破信息壁垒，通过“城市眼”模块整合资源数据，与“新临居”流动人口服务管理、智安小区、餐饮云、高空巡防AR、电子路长等400余项管理系统平台对接，构建起“一网统管、一键直达”的服务体系。

目前，“青和翼”系统已开发落地五大场景：政务服务助手“青小智”、AI调解助手“青小调”、执法办案助手“青小案”、事件智能流转中枢“青小析”以及风险研判助手“青小警”。依托这些AI场景，基层治理的响应速度和服务精度实现了质的飞跃。其中，“青小智”智能政务助手可以为居民提供24小时不间断的政策解读和办事指引服务，真正实现政策咨询“零跑腿”。同时，“青小调”“青小案”等AI智能工具嵌入调解、执法等专业领域，推动基层治理从“被动响应群众诉求”向“主动预判治理需求”转型升级。

基层治理场景复杂多元，民生琐事繁杂、潜在风险隐蔽，对治理精度与时效性提出了更高要求。将AI智能技术深度融入基层治理各场景，聚焦痛点难点强化应用落地，可延伸治理触角、补齐治理短板，实现“小事不出网格，大事不出街道”的治理目标。

在城市管理领域，AI智能技术成为破解垃圾分类难题的关键抓手。辖区在27个物业小区布局29组AI智能督导投放点，通过集成智能感知、图像采集、语音提示等技术，构建起24小时全天候、无死角的智能监管体系。居民投放垃圾时，设备实时播报指引，AI算法能够精准识别不规范投放行为，相关数据同步传至云端并派单至工作人员，助力开展精细化入户宣传。

在风险防控领域，“青和翼”系统依托AI算法实现安全隐患智能监测预警。强降雨季节，“守望者”应用综合分析天气与地形数据，自动发出地质灾害预警；森林防火期，通过高空AR和视频监控，系统可快速精准识别火点位置、火势大小，实时追踪烟雾扩散轨迹，将预警信息第一时间推送至网格员与应急管理部门，助力提前组织群众转移，实现风险隐患早发现、早处置。

在政务服务领域，街道创新推出“青山云卫士”线上小程序，依托“青和翼”系统流转机制与基层执法力量，构建事件受理、分派、处置、反馈的线上闭环管理模式。这一移动端“触手”让数字治理延伸至基层最小单元，推动政务服务从“大水漫灌”式供给向“精准滴灌”式转变。

此外，在技术安全层面，采用国产化模型本地部署的方式，确保敏感数据“不出街道”，从源头上保障居民个人信息和政务数据安全；在制度规范层面，制定了AI应用规范，建立“人工审核+AI辅助”的双重管控机制，明确AI工具的应用边界和责任主体。对AI生成的调解方案、政策解读等内容，均需经过人工审核确认后方可发布，以防范技术偏差可能带来的风险。街道还在“青和翼”平台设置了专职运维岗，对系统运行状态进行全天候监测，及时排查风险隐患，确保AI系统稳定可靠运行。

（本报通讯员 王金峰 童伊茗）

(责编：王燕华　签发：张宝珠)