“五字工作法”连心暖万家

近年来，甘肃省武威市民勤县城区街道东街社区坚持党建引领，提出“访、巡、处、联、宣”五字工作法，构建从源头感知到末端处置、从单一管理到多方共治的基层治理闭环链条，将党的政治优势、组织优势转化为治理效能，在“精织细治”中温暖千家万户。

“访”出真情：敲开千家门，读懂万家心

东街社区将常态化入户走访确定为社区工作“第一道工序”，社区工作者秉持“脚下沾满泥土，心中沉淀真情”的信念，穿梭楼栋，叩响家门。

“被动等”变为“主动访”。社区工作者通过拉家常、问冷暖，了解居民在日常生活、居住环境、物业服务、社会保障等方面的困难，精准摸排辖区内潜在的邻里矛盾、公共设施老化、各类安全隐患等问题，把服务做到群众心坎上。

“笨功夫”聚起“大数据”。社区工作人员走访摸排收集的信息，实时动态录入社区“民情大数据”管理系统，逐步构建起“一户一策、一楼一档”的民情档案。社区每周召开民情分析研判会，对共性需求和个性难题分类梳理、剖析根源、研究对策，确保“事事有回音、件件有着落”。这套扎实的“笨功夫”，确保社区对辖区情况底数清、情况明、动态准，为开展精细化、差异化服务夯实了基础。

“巡”防未然：脚步丈量网格，筑牢安全堤坝

东街社区建立“日常巡查全覆盖、专项巡查抓重点、关爱巡查暖人心”三级巡防机制，把安全防线牢牢前置，用脚步筑牢辖区平安屏障，让巡防既有力度更有温度。

多方联查保平安。日常巡查由专职网格员负责，他们如同社区“移动探头”，每日在责任网格内“打卡式”巡逻。针对消防通道堵塞、电动车违规充电等治理顽疾，紧盯不放、反复劝导、督促整改。重要节假日及重大活动期间，开展专项巡查，统筹物业服务企业、党员志愿者、辖区单位等多方力量，对商超市场、公园广场等人流密集区域和治安薄弱点位强化排查，确保万无一失。强化特殊群体关爱巡访，为独居老人、残障人士、困境儿童建立“一对一”关爱档案，确保每周不少于两次定点探视，及时掌握其生活状况、健康情况和应急需求，将暖心服务送到最需要的人身边。

闭环处置护平安。网格员始终坚守“巡必记、记必办、办必果”原则，发现问题后第一时间上报社区办公室，同步填写《网格巡查问题处置台账》，明确问题位置、具体情况及紧急程度。社区接到上报后，立即启动“发现―登记―派单―处置―反馈―销号”闭环流程，按问题类型快速分派责任人或联动相关力量处置，实现各类风险隐患“早发现、早预警、早处置”，将矛盾问题化解在萌芽状态。

“处”解民忧：响应零延迟，矛盾终结站

东街社区聚焦群众急难愁盼，建立“分级处置、多方参与、全程跟踪”的问题解决机制，化解矛盾纠纷。

分级处置解民忧。网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，对于邻里口角、垃圾清运不及时等简单矛盾，第一时间介入，现场调解办理，实现“小事不出网格”，平均化解时间不超过2小时。对涉及多部门、跨领域的复杂矛盾或网格无法解决的难题，迅速启动“社区吹哨、部门报到”机制，在处理部分老旧小区化粪池堵塞、楼顶漏水等问题时，通过联合会商解决问题，切实提升居民满意度。

闭环管理聚民心。积极拓宽群众诉求表达渠道，线上开通“社情民意码上办”平台，扫码即可随时反映问题，操作简便快捷；线下设立“民情恳谈日”“好商量议事厅”，每月邀请居民代表、党员骨干、相关利益方共商公共事务，寻求“最大公约数”。对受理问题实行清单化管理、项目化推进、销号制落实，明确责任主体、办理时限和反馈要求，确保“事事有回音、件件有着落”。

“联”聚合力：党建穿针引线，共绘治理图景

东街社区深入推进“党建融合、资源整合、力量聚合”，推动资源、服务、管理下沉。

以“联建联动”筑牢治理根基。社区党委与辖区25家机关事业单位、企业、社会组织党组织签订共建协议，建立资源、需求、项目“三张清单”对接机制，推动各类资源共享互补、精准衔接。深化在职党员到社区报到机制，通过设立政策宣传、环境维护、法律援助等党员先锋岗，引导在职党员在八小时外亮身份、践承诺、作贡献。

以“联入共建”拓宽治理边界。精准把握新就业群体特点，将30余名快递员、网约配送员、网约车司机纳入社区治理“伙伴体系”，聘请其担任“流动网格员”“平安巡查员”，充分发挥他们走街串巷、熟悉社情的优势，鼓励其在送餐送件途中，主动发现并上报安全隐患、环境卫生等各类问题，当好社区的“民情前哨”和“移动探头”。

“宣”入人心：传播时代强音，激发参与意识

东街社区构建立体化、分众化、互动化的宣传矩阵，推动政策宣传与居民需求精准对接、同频共振。

宣讲服务润民心。组建“东街红音”宣讲队，吸纳党员、楼栋长、退休干部、社区能人等骨干力量，深入楼栋院落、广场公园等群众聚集地，用乡音土语、身边案例常态化开展反诈防骗、文明养犬、消防安全等主题宣讲，有效提升了居民的安全防范意识和文明素养。通过居民微信群，及时推送惠民政策、便民服务信息，全方位展示社区治理成效，宣传身边好人好事。

双向联动聚合力。以“线上引流+线下激活”为抓手，推动社区治理从“单向推动”向“双向互动”转变。志愿服务队伍不断发展壮大，成立志愿服务队，注册志愿者人数达到210人，“社区是我家，治理靠大家”的理念深入人心，社区治理活力持续迸发，共建共治共享的良好格局日益形成。

（甘肃省武威市委社会工作部供稿）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)