国际志愿添活力 义乌治理更温情（微光成炬）

“我拿着国际驾照却不敢开车，连保险都不知道怎么报！”初到浙江省义乌市时，来自沙特阿拉伯的达娃萨拉面临驾照换领与日常出行难的现实问题。稠城街道词林社区“一带一路”国际志愿者在走访摸排中及时发现诉求，并主动对接交管部门，帮助她顺利办妥驾照转换手续。

在义乌，这样暖心相助、温情相融的故事每天都在发生。

作为“一带一路”重要节点城市和全球商贸枢纽，义乌市与全球230多个国家和地区经贸往来密切，年接待外商近60万人次，常住外籍人士约2.1万人。往来的商机、汇聚的人群，让这座城市的国际化底色愈发浓厚，也对涉外服务提出了更高要求。

义乌市委社会工作部坚持党建引领，统筹高校、行业协会、中外商会、社会组织等多方资源，构建起“政府引导、社会运作、多方参与、专业支撑”的国际志愿服务协同机制，推动国际志愿服务从基础便民向赋能跨境贸易、促进文化交融、服务国家战略全方位迭代升级，以志愿服务架起商贸互通、文明互鉴、民心相通的桥梁。

“我们集结了800余名国际志愿者、50余支专业化志愿服务队伍，扎根商贸一线、深耕社区角落，用多语种服务、贴心化帮扶，为有需要的人解决生活、经营中的各类难题。”义乌市委社会工作部相关负责人介绍。

国际志愿者们用实际行动诠释着“来了就是义乌人”的开放与包容，更以点滴志愿之力，为跨境贸易提质增效注入动能。

针对国际采购商语言不通、信息不熟、交易不畅等难点，义乌市着力打造“陪你逛市场”志愿服务项目，联动18家行业协会商会、12家专业机构组建服务联盟，吸纳520名多语种志愿者，为国际采购商提供从政策咨询到交易辅助的全链条服务。

在夯实传统商贸服务基础上，义乌市积极探索国际志愿服务赋能跨境贸易新路径，充分发挥国际志愿者多语言、跨文化的独特优势，持续激活外贸发展新动能。

义乌工商职业技术学院的“播”勇者志愿服务队把服务搬到了云端。他们以多语种形式开展“市场走播、云端带货”，把线下市场优势转化为线上传播动能。目前，这支队伍已服务商户超400家，线上订单平均增长30%以上。

志愿力量不仅赋能经济发展，更深度融入基层治理。义乌市打造“以外调外、以外助外、以外联外”治理模式，推动国际志愿者参与基层治理。

依托涉外纠纷调解委员会，义乌市聘任熟悉中外法律、文化与商贸规则的国际调解员，充分发挥“老乡懂老乡、同乡通乡情”的优势，破解语言、文化差异带来的调解难题，实现矛盾不上交、化解在基层、和谐在身边。

在江东街道鸡鸣山社区，来自10个国家的30余名国际志愿者组成的“国际老娘舅”调解队，已化解涉外纠纷330起，成功率超95%。

来自尼泊尔的拉吉·库玛尔正是“国际老娘舅”调解队的骨干之一。2011年初到义乌时，他连一句中文都不会讲，如今却能流利地用普通话调解各类涉外纠纷。去年8月，一位非洲商人与房东因押金问题产生矛盾，拉吉先后三次上门，耐心倾听双方诉求、梳理分歧，最终促成双方握手言和。“能帮大家解决矛盾，我很有成就感。”他的话语简单而真挚。

如今，国际志愿者参与社会治理的触角还在不断延伸。词林社区的“E家帮帮团”主动助力外国餐饮规范管理，破解涉外管理难题；福田街道商城社区的国际青年创业孵化基地，通过“金鹁鸪计划”“青聚义企”等项目，为全球青年提供资源对接、场地支持、市场拓展等一站式服务。

文化因交流而多彩，民心因相知而相近。福田街道“丝路文化嘉年华”吸引来自20多个国家的外籍人士参与，在民俗体验、好物集市、文艺互动中增进情感认同，让丝路精神深入人心。

国际志愿者们用自己的方式向世界讲述真实、生动的中国故事。马来西亚志愿者郭集福深耕公益事业十余载，带领上千名中外志愿者开展各类服务；伊朗留学生费宁用短视频传播中医药文化与中华优秀传统文化……志愿者们以真实体验、真诚表达，让“一带一路”民心纽带越系越紧、越拉越近。

（本报通讯员 王晓庆 楼钦）

(责编：金一　签发：张宝珠)