辽宁省盘锦市：把百姓“心头盼”化作实实在在的幸福感

辽宁省盘锦市委社会工作部锚定“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”，以机制为基、渠道为脉、实效为果，织密人民建议征集网络，把百姓的“心头盼”化作实实在在的幸福感。

“以前，总觉得提建议是‘白费功夫’，要么石沉大海，要么遥遥无期。现在不一样了，不管建议采纳不采纳，都能得到明确答复，心里很踏实！”家住盘山县太平街道的居民王先生曾就社区养老服务提出建议，没过几天就收到了相关部门的书面反馈。说起人民建议征集工作，他言语间满是认可。

2025年，盘锦市出台开展人民建议征集工作办法，配套工作流程图，明确规定征集、办理、转化、反馈等环节，有效破解了过去权责不清、流程不畅等问题。

“就像给工作安上了‘导航仪’，谁负责、怎么做、何时完，一目了然。”市委社会工作部工作人员介绍，盘锦市明确“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的办理原则，要求对每一条群众建议都作出采纳、部分采纳、留作参考、不采纳等四类明确结论，其中采纳或部分采纳的，以书面形式反馈给建议人，确保每一条建议都有回应、有结果、有交代。

在双台子区建设街道综治中心，人民建议征集区域整洁有序，征集箱、登记表整齐摆放，工作人员热情接待每一位前来提建议的群众，让“群众家门口的建议箱”真正发挥作用，切实表达民意。

盘锦市委社会工作部统筹协调，市、县（区）、镇（街道）三级联动，形成了横向到边、纵向到底的民意收集网络。

“上班忙得脚不沾地，哪有时间跑部门提建议？现在扫个码，指尖一点就能提交，太方便了！”上班族李女士此前通过线上平台反映“某路口信号灯间隔时间短，行人过马路太匆忙”的问题，提交当天就被受理，三天后就收到了调整信号灯时长的反馈。

为了让群众随时随地能建言、方便快捷提建议，盘锦市打造了线上线下融合的征集网络，让民意表达无“门槛”。

线下，8个镇（街道）试点单位多点开花，工作人员走进社区、商圈和生产一线，引导群众围绕美丽盘锦建设、民生福祉提升等重点工作建言献策，让人民建议征集工作从“被动等待”变成“主动敲门”。

线上，人民建议征集二维码成为上班族、新就业群体的“建言神器”。无论是清晨通勤时想到的好点子，还是深夜下班路上发现的问题，都能随时扫码提交，实现“指尖建言、掌上提策”。

群众提建议，关键在落实。盘锦市始终将成果转化作为工作的落脚点，建立“收集—研判—转化—评估”全周期管理机制，让人民建议从“纸上”落到“地上”。针对新就业群体提出的“缺乏休憩场所”“合法权益保障不足”等需求，盘锦市在原有260个暖“新”驿站基础上，明确暖“新”驿站“五有”（有休息充电、饮水热餐、如厕洗漱、阅读学习、应急工具）基础服务功能，并新拓展17个暖“新”驿站，为外卖骑手、快递员提供更贴心的服务。

“没想到我们的心声被重视，暖‘新’食堂的饭菜又实惠又可口，为我们提供了实实在在的优惠。”外卖骑手小张感慨地说。

为确保人民建议转化落地见效，盘锦市完善了双向反馈闭环体系。针对专业性较强的建议，联合相关职能部门深入论证，定期向建议人通报进展，同时，将转化成效向社会公开，接受群众监督。

从清除鹤乡小学西门影响学生通行的8个停车位，到在兴隆台区实验小学路口高峰时段增加交警执勤力量，保障学生出行安全；从优化社区养老服务设施，到整治城市环境卫生……随着一条条建议的落地生根，盘锦市用实干践行“民呼我为”，绘就出基层治理的生动图景。

（本报通讯员 李岩）

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