“社站”结对，护航“新”力量（工作实践）

湖北省荆门市委社会工作部创新推行“社区—网约配送站点”结对共建机制（简称“社站”结对），充分发挥社区就近就便优势和网约配送站点组织联系功能，探索新就业群体服务管理的有效路径。

立足实际，致力双向赋能

“社站”结对，是在社区与辖区网约配送站点之间建立紧密联系，让社区贴心服务外卖骑手、外卖骑手主动融入社区，实现双向赋能、互促共进。

破解治理覆盖难题。新就业群体具有组织松散、流动性大、归属感不强等特点，传统管理服务模式难以实现精准覆盖、常态联系，亟需依托基层治理单元构建稳定有效的服务抓手。

具备落地实施条件。网约配送站点分布于城市社区，是衔接平台企业与骑手的关键节点；社区作为城市治理基本单元，具有组织优势、资源优势和群众工作优势，通过社区靠前服务、精准对接，可有效弥补职能部门管理触角延伸不足、服务覆盖不充分等短板。

拥有先行探索基础。东宝区龙泉街道南台社区先行先试，依托党群服务中心打造暖“新”驿站，通过联合开展主题活动、解决热饭休憩等实际需求，不断密切“社站”联系，达到“抓实一个站点、联系一批骑手、服务一类群体、带动一方治理”的良好效应。

系统发力，找准推进路径

荆门市围绕定职责、教方法、促落实系统发力，推动“社站”结对工作落地生根、走深走实。

聚焦顶层设计，明晰责任方向。坚持“清单定责+体系明责”同步发力，出台结对共建实施方案，明晰社区整合资源、组织活动、精准服务与站点动员骑手、收集诉求、引导融入等职责边界。同步构建市委社会工作部门统筹指导、行业管理部门协同配合、街道社区属地落实的责任闭环，推动各方协同发力。

聚焦实操指导，优化实施路径。坚持“培训赋能+帮带引路”，市级层面通过专题部署、协调对接、业务培训等方式，围绕“社站”结对流程、服务内容方式等细化实操方法；由东宝区龙泉街道南台社区、掇刀区掇刀石街道大泉社区等率先破题的社区分享经验；开展现场实训与情景模拟，针对性破解对接不畅、服务不精准等现实问题，以实战实训提升工作质效。

聚焦跟踪问效，推动落地落实。建立“月度走访、定期互学、年度评议”全周期管理机制，各县（市、区）委社会工作部每月下沉配送站点走访，协调解决具体问题；定期组织现场观摩、经验交流，促进互学互鉴；年底开展总结评议，对成效突出的社区实施以奖代补。

走深走实，结出多维硕果

围绕搭平台、优服务、促共治，“社站”结对逐步走深走实，取得了服务提质、治理提效的效果。

结出融合之果，实现深层次互动合作。随着结对机制持续深化，社区与站点从一般性结对联系转向深层次互动合作，共建实效持续显现。小哥学堂在社区挂牌开课；骑手意见征集会在社区召开；盘活社区闲置资产并引入站点参与运营，建设部分暖“新”驿站，既节约建设成本，又保障长效运转，实现资源整合与功能提升有机统一。

结出同心之果，实现归属感持续提升。各社区邀请结对站点外卖骑手参与团拜联谊等活动，以温情服务拉近心理距离。外卖骑手在常态化服务与互动交流中感受城市温暖，归属感、认同感得到提升。

结出善治之果，实现治理力量不断壮大。享受到暖心服务的外卖骑手也主动回馈社区，自发组建“小哥食安队”“夜莺巡逻队”“蓝骑士志愿服务队”等志愿服务队伍，积极参与反诈宣传、安全隐患排查、便民服务等活动，化身穿梭街巷的“流动哨兵”与服务群众的“暖心帮手”，为基层治理注入鲜活力量。

（作者单位为湖北省荆门市委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)