案例二：“冰冷代码”流淌“民生温度”

上海市普陀区委社会工作部直面平台算法规则背后的合法权益保障难题，以多方协商让“冰冷代码”流淌“民生温度”。

“同样送一单，新小区坐电梯，老小区爬楼梯，价格却一样，这合理吗？”普陀站点骑手饶顶峰在恳谈会上的发问，道出广大外卖骑手的心声。聚焦爬楼计价、绕路补贴、超时焦虑等外卖骑手的急难愁盼，区委社会工作部联动区总工会搭建政府、平台企业、外卖骑手三方对话桥梁，收集新就业群体相关需求，分类推进解决。

辖区内“淘宝闪购”平台企业优化规则：顺路合单率达90%以上，远程单动态调整时长；提高楼梯单、超重单计价权重，落实“多付出多得”；调度算法中，提高天气、管制、施工等动态权重，前置降低超时风险；推出“实时红绿灯导航”，优化路径规划。同时，逐步取消超时扣款，升级防疲劳与“强制下线”功能，保障网约配送员身心健康。普陀区同步支持“淘宝闪购”平台企业参与新型职业伤害保障试点，筑牢安全底线。消费者直言，“当外卖骑手不再因怕罚款而闯红灯，我们的餐食就少一分洒漏，多一分安心。”

（本版内容由上海市委社会工作部提供）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)