千余场景织就服务桐“新”网络（凝“新”聚力）

浙江省桐乡市是世界互联网大会永久举办地，拥有千亿级羊毛衫市场。依托产业优势，桐乡市平台经济蓬勃发展，聚集了大量网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体。

针对新就业群体“奔波在路上、服务在门外”的现实，立足其高频活动场景，桐乡市委社会工作部分类打造“桐新友好八大场景”，覆盖村居、商圈、园区、企业、小区、商户、餐厅、交通枢纽等八大重点领域，以精准服务破解急难愁盼，推动从“友好场景”向“友好城市”升级，让新就业群体在城市中暖心安身、安心发展。

“一份特色炒饭，味道好、分量大，还有例汤，只要8块钱。一荤两素的套餐也只要12元，太实惠了。”在梧桐街道百乐社区小城故事院子餐厅，外卖骑手小张一边用餐一边感慨。餐厅老板朱伟玉说，外卖骑手和快递员们每天为别人的三餐、快递奔波，能让他们坐下来好好吃一顿饭，便是最实在的“友好”。这家餐厅门口，“小哥暖心套餐”立牌格外醒目，在外卖骑手的口口相传中倍受欢迎，也被他们亲切地称为“专属食堂”。

针对新就业群体就餐难、时段不匹配等问题，桐乡引导多家餐饮店推出小哥专属折扣、延长供餐时间等服务，暖心套餐价格也进行了优惠。目前，桐乡已打造第一批“友好餐厅”10家，每餐人均消费不超过12元。这些餐厅不仅具备就餐功能，还常态化开展交通安全宣传等活动，成为社区关爱新就业群体的温馨据点，真正实现暖胃又暖心。

在莲花社区诚园小区，依托睦邻站大厅打造的骑士友好驿站，成为外卖骑手们跑单途中的“避风港”。宽敞的大厅里，专属休息区里的沙发、座椅等一应俱全，同时，配备急救包、缝纫机等便民物品，切实服务新就业群体。“跑单时遇到小麻烦，来这里都能就近解决，特别方便。”莲花社区相关负责人介绍，为让骑手配送更顺畅，小区专门绘制骑士友好路线图，清晰标注楼栋与出入口，张贴在步道醒目位置，帮骑手少走弯路、提升效率。

“针对新就业群体‘最后一百米’进门难、找楼难、重物运送难等问题，我们积极推动社区、物业服务企业与平台企业联动，已打造22个‘友好小区’。同时，通过推行‘小哥码’、设置指引图、配备摆渡车、增设智能柜等措施，优化配送场景，并试点‘物业+智能机器人’代送服务，打通封闭管理小区堵点，切实为骑手减忧提速。”桐乡市委社会工作部相关工作人员介绍。

“既能给车充电，又能歇脚放松，还能咨询法律问题，这里就像我们的‘第二个家’。”在桐乡市网约车（出租车）司机服务中心，刚咨询完法律问题的司机赵师傅说。

司机服务中心24小时开放，沙发、热水、微波炉、免费WiFi等休憩补给设施一应俱全，停车场内16个充电桩、32把快充枪，可满足多辆车同时快速充电。除基础服务外，中心还整合政务办理、技能培训、合法权益保障等服务，设立“桐交法润”工作室，配备公职律师、社会工作专业人员和社会心理师，为司机们提供法律政策咨询、矛盾纠纷调解等服务，解决他们的后顾之忧。依托现代物流、古镇旅游、高速公路服务运营等产业优势，桐乡在物流园区、客运中心、服务区等点位，已打造多个“司机之家”，新增能源补给、车辆简易维修、一键办证等升级服务，实现市内交通枢纽及高速路网关键节点全覆盖，精准服务司机群体。

围绕八大重点领域，桐乡聚焦新就业群体“全周期”需求，建设友好场景，打造全域覆盖的“暖心版图”；在全市村（社区）党群服务中心等阵地，建成小哥驿站；在万象汇、吾悦等核心商圈，推进建设集停车休憩、手机快充、错峰用餐等功能于一体的新就业群体服务空间，让“贴新”服务切实惠及新就业群体。

“在做好暖心服务的同时，我们积极引导新就业群体发挥自身优势，创新推出‘小哥优选’食品安全社会监督品牌，将外卖骑手纳入社会监督体系。”桐乡市委社会工作部相关负责人介绍，这些“小哥评选员”化身“移动哨兵”，在日常取餐中实地观察、投票推荐，每月发布“小哥优选”商家名单，形成“小哥监督、群众关注、商家自律”的良性互动。

桐乡以友好场景建设为抓手，既破解了新就业群体的急难愁盼，让他们感受到城市的温度，又激活了这一群体参与基层治理的活力，让他们真正融入城市、扎根城市。

（本报通讯员 费少刚）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)