不一样的“向群众汇报会”（新闻特写）

在陕西省咸阳市渭城区渭阳街道日月星城小区，刚参加完“向群众汇报会”的李红英笑意盈盈地说：“社区把汇报会开在广场上，不仅让我们看到社区的工作成效，有问题还能当场提，真是方便又贴心。”

渭城区老旧小区集中、人口密度较大、居民需求多元，曾面临在建工地多、矛盾纠纷多等治理难题。渭城区委社会工作部坚持党建引领基层治理，创新推行“向群众汇报”工作机制，坚持群众出题、社区领题、联动破题，将群众诉求真正转化为民生实效。

会前，敲门问需摸实情，精准施策备答卷。

渭城区“向群众汇报会”在街道层面每半年、社区层面每季度召开一次，遇到特殊情况随时召开，确保群众诉求“不拖延、不积压”。每场会议召开前，一场覆盖线上线下的“民意大征集”活动都会在各街道社区同步开展，让群众“掏心窝、说心里话”。

针对收集到的诉求，渭城区建立“高频优先、急难优先、共性问题优先”的筛选原则，对停车难、环境整治等共性问题“梳条打辫”，统筹区级职能部门会商制定解决方案；对独居老人帮扶、个体就业诉求等个性问题“专事专办”，精准对接资源、快速推进落实。

会中，现场作答解民忧，务实作风暖民心。

“这种会议形式好，把汇报会开在我们家门口，我们当‘考官’、评‘答卷’，党和政府能听到我们最真实的声音、解决最实际的问题。”老党员李志友说。渭城区打破传统议事场景局限，将“向群众汇报会”的会场搬到小区广场、休闲长廊、社区便民服务中心等群众集中的地方，让群众“抬头能看见、开口能说话”。

“向群众汇报会”始终坚持对象、职能、专业全覆盖原则，相关区级职能部门、社区工作人员、物业服务企业负责人全程到场，利益相关群众随时发声。工作人员不仅全面汇报近期重点工作推进情况、前期群众诉求办结成效，更直面群众提出的尖锐问题，能当场解决的立即回应、现场办结；不能当场解决的，明确责任主体、整改时限和推进步骤，定期公示整改进度，给群众吃下“定心丸”。

会后，跟踪问效抓落实，闭环管理守承诺。

“向群众汇报”不是“一报了之”，会议的结束，更是兑现承诺、持续改进的开始。渭城区坚持“事事有回音、件件有着落”，对会上承诺的事项逐一建立台账，实行“清单化管理、闭环式销号”，明确责任单位、责任人和完成时限，定期调度推进，确保每一个诉求都有人管、每一项承诺都能兑现。

针对需要多部门协作的复杂问题，由区级相关部门牵头，启动区、街道、社区三级联动机制，专题研究、合力破解。需区直部门协作配合解决的，发挥区委党建引领基层治理协调机制作用，迅速启动“街道吹哨、部门报到”响应机制，由区委组织部、区委社会工作部牵头，协调本级职能部门对问题及时交办，会同街道社区，通过党建联席会、协商推进会等方式，向群众解析政策，接受群众问询，专题研究解决问题。对于街道、部门层面不能解决的问题，由区级分管领导负责统筹，整合多个部门力量，聚力破解重点难点问题。办理完结后，社区党组织及时向群众反馈办理情况，办理过程接受群众监督，实现办理过程满意和结果满意双提升。“向群众汇报”机制运行以来，12345政务服务便民热线群众诉求总量同比下降5.6%，党群干群关系进一步密切。

写有“思民生、解民忧、办实事、暖民心”的锦旗、网格群里的点赞留言、居民群众自发组成的志愿服务队，如今已成为渭城区干群关系团结紧密的生动写照。截至目前，渭城区通过“向群众汇报”工作机制，累计解决群众就业、家政、供水、环境、法治等多个领域的急难愁盼问题，群众的获得感幸福感安全感持续提升。

（本报通讯员 聂罕）

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