三办机制，托起民生质感

养老托育、出行保障、邻里互助……每一件群众急难愁盼，都是需要用心办好的民生实事。湖南省岳阳市临湘市委社会工作部紧扣群众关注度高、民生关联性强、感受最直接的重点领域，深耕人民建议征集工作，通过畅通民意渠道、抓实闭环办理、健全长效机制，切实把群众心声转化为惠民利民的实招，让群众的“金点子”成为解锁基层治理的“金钥匙”。

社区治理、便民服务、志愿服务是群众诉求最集中、最贴近日常的民生领域。临湘市委社会工作部坚持把群众呼声作为第一信号，立足基层治理主责主业，构建线上线下全方位、立体化民意收集体系，精准捕捉基层最真实、最鲜活的意见建议。

线下，依托“走找想促”活动、屋场恳谈会、入户走访等载体，实行市级领导包镇、干部联村联户制度，组织干部深入镇村一线、田间地头、群众家中，面对面倾听群众在人居环境整治、矛盾纠纷化解、养老服务、困难帮扶等方面诉求，原汁原味收集民生建议。针对基层治理薄弱环节、志愿服务不规范等问题，专门开展专题走访调研，精准摸排堵点难点，为后续破解难题奠定基础。

线上，畅通政务服务便民热线、领导留言板、政务公众号等渠道，搭建一键诉求平台，群众足不出户即可反映治理难题、提出服务建议。针对群众反映的志愿服务管理不规范、活动供需不匹配等问题，市委社会工作部专门发布公告，公开征集志愿服务领域问题线索，重点整治虚假时长、违规收费、管理松散等突出问题，建立线索核查、处置、公示全流程机制，推动志愿服务规范化、制度化发展。

为让基层治理更贴合群众期盼、志愿服务更贴合群众需求，临湘市委社会工作部充分发挥统筹协调职能，创新推行靠前办、集中办、长效办“三办机制”，将群众诉求清单转化为为民办实事攻坚清单，靶向破解基层治理难题。聚焦群众提出的网格服务不精细、邻里矛盾纠纷调处不及时等建议，大力推广“群英断是非”工作法，打造屋场议事、邻里调解等治理品牌，依托片长、组长、邻长三级网格体系，及时收集处置小微诉求，推动矛盾纠纷就地化解。

针对群众期盼更多专业化、常态化志愿服务的呼声，市委社会工作部统筹整合多方资源，培育组建党员先锋队、便民服务队、应急救援队等各类志愿服务队伍，推动“群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”闭环运行。围绕养老助老、关爱青少年健康成长、文明劝导、应急保障等重点领域，常态化开展志愿服务活动，在重要赛事、关键节点设置暖心驿站，提供便民救助、秩序引导等贴心服务，让志愿红成为基层治理的亮丽底色。

同时，市委社会工作部积极统筹民政、住建、交通运输等部门和乡镇（街道）等多方力量，聚焦人居环境改善、公共服务优化、便民设施完善等领域开展联动攻坚，有效破解一批跨领域、跨部门治理难题。建立办结回访“回头看”制度，常态化督查整改、跟踪问效，防止问题反弹，持续提升基层治理效能。

为推动人民建议征集工作常态长效，市委社会工作部切实履行牵头抓总职责，将重点领域民意征集纳入基层治理制度化建设，专门设立人民建议征集办公室，完善周报送、月调度、季讲评工作机制，规范意见建议收集、转办、办理、反馈、评价全流程标准，实行台账式管理、销号式落实。同时，强化督导考核刚性约束，组建专项督查组紧盯办理质效和群众满意度，将意见征集办理工作纳入年度绩效考核，对敷衍落实、推进缓慢的单位挂牌督办，以硬举措守护民意通道畅通。

“要把民意征集作为基层治理的重要抓手，推动干部下沉一线听民声、解民忧、聚民智，形成干部下沉、民意上行、服务落地的良性循环。”临湘市委社会工作部相关负责人表示。如今，临湘通过做实人民建议征集工作，有效激活基层治理动能，规范提升志愿服务水平，群众的“金点子”正源源不断转化为治理实效，以民意温度托起民生质感，以治理效能守护万家安宁。

（本报通讯员 袁硕望 沈游）

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