民呼我为，为幸福生活“续航”

新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州党委社会工作部始终坚持以人民为中心的发展思想，将人民建议征集与群众诉求办理作为凝聚民心、服务群众、推进社会治理现代化的重要抓手，通过整合资源、线上倾听、线下落实，切实把群众的“需求清单”转化为看得见、摸得着的“幸福账单”，让民生温度浸润各族群众心田。

聚焦群众急难愁盼，昌吉州党委社会工作部延伸社情民意感知触角，创新实施建议统一归集、精准分析研判、及时转办跟进、纳入督帮一体的“四步工作法”，牵头搭建人民建议和群众诉求办理闭环管理机制，着力破解各平台办理中信息沟通不畅、协同推进不足等难题，推动形成多方联动、齐抓共管的共治生态。

整合12345政务服务便民热线、信访平台、领导信箱留言板等诉求办理平台，打破部门壁垒与数据围墙，实现多元民意全量收集、建议诉求联动处置，确保群众诉求“有人管、有人办、办得好”，以高效响应回应群众期待。

在人民建议诉求办理过程中，昌吉州党委社会工作部深耕源头治理，推动问题化解“关口前移”，不断提升诉求办理质效。在办理过程中，注重对反映集中、阶段性激增的建议诉求进行大数据分析研判，精准锁定民生薄弱环节，提前防范化解潜在风险。

通过系统梳理诉求数据，昌吉州党委社会工作部精准筛选，形成“风险隐患摘要”。同时，研判形成《人民建议和群众困难诉求办理专报》，向州党委提出工作建议并预警风险隐患。其中，关于消防安全、供暖服务领域的专项建议被州党委采纳，推动行业主管部门主动开展专项整治，将各类潜在风险化解在萌芽状态，切实守护群众生命财产安全。

围绕群众反映集中的槽点、堵点问题，昌吉州党委社会工作部坚持举一反三，推动诉求办理从“解决一件事”向“办好一类事”转变，以靶向攻坚回应群众关切。

住房保障领域不动产证“办理难”曾是一些群众的“心头事”，相关诉求长期居高不下。对此，昌吉州党委社会工作部在综合分析各平台诉求数据、研判发展趋势后，充分发挥人民建议征集和群众困难诉求办理作用，广纳社情民意，梳理汇总同类问题形成专项报告上报州党委，推动民生痛点问题集中攻坚、源头化解。

在昌吉州党委社会工作部的积极推动下，州党委主要领导高位部署，州政府多次召开专题协调会，州督帮一体机制精准督帮，州自然资源等行业主管部门联动住建、应急管理、消防等部门，对全州46个小区1万余户不动产登记遗留问题分类施策、破解堵点，真正让“住有所居、居有所证”惠及更多群众。

群众工作上连党心、下接民心，成果转化是关键。针对疑难复杂诉求办理中缺抓手、缺支撑、协同弱等问题，昌吉州党委社会工作部深度运用督帮一体机制，既督责任落实、督办理进度，又帮协调联动、促攻坚突破，切实破解办理难题。聚焦拖欠薪资、小区充电桩安装等民生“关键小事”，推动行业管理部门完善系统性制度设计，出台《治理欠薪十五条措施（试行）》《居民小区电动汽车充电基础设施建设运营管理暂行办法》等文件，从根本上推动解决了一批社会治理难点问题。

昌吉州党委社会工作部相关负责人表示，从“民有所呼、我有所应”到“民有所盼、我有所为”，昌吉州将持续践行“小事当成大事办，民生跟着民声走”的工作目标，把人民建议征集和群众诉求办理作为推进基层治理现代化的重要助力，以更扎实的举措、更务实的作风，回应群众期盼、增进民生福祉，为各族群众幸福生活“续航”。

（本报通讯员 肖文娟）

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