推进“社志融合”
提升志愿服务价值认同与实践效能

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是新时代党引导动员人民群众贡献智慧力量、创造美好生活、实现奋斗目标的生动实践。《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》明确提出，吸纳更多专业人才，发展专业性组织，提高志愿服务专业化程度。《中共中央办公厅 国务院办公厅关于推进社会工作专业人员队伍建设的意见》要求，完善社会工作专业人员与志愿者队伍联动服务机制。党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，明晰了社会工作专业人员在志愿服务中的功能定位与作用发挥，推动社会工作专业人员队伍与志愿者队伍协同发力、高效联动，助力我国志愿服务事业朝着高质量方向推进。

“社志融合”

促进志愿服务价值认同的理论逻辑

志愿服务是实践育人的重要载体。志愿服务对志愿者的价值引领，遵循个体认知发展规律。社会工作专业人员与志愿服务融合，可以在价值认知、价值认同、价值践行等维度为志愿者赋能，而相关理论为这一赋能过程提供了科学阐释。

价值理念具象化以深化价值认知。社会学习理论认为，个体价值观的确立，遵循从观察、模仿到内化的渐进发展过程。志愿者价值观的形成离不开社会观察、亲身实践和自我反思，有效的价值引领应该注重在真实的服务场景中，让志愿者将抽象的价值理念转化为可感知的具体实践。在“社志融合”过程中，社会工作专业人员可以在需求评估、方案设计、服务督导等环节，引导志愿者深入理解服务对象需求、社会现实、民生状况与公共议题，深入理解志愿服务内涵与社会价值。有效推动志愿者将“服务民生”“共同富裕”“利他主义”“奉献、友爱、互助、进步”等抽象的价值理念，转化为可感知、可认同、可践行的具体实践，为志愿者价值引领打下基础。

激发情感共鸣以强化价值认同。依据符号互动理论，个体价值观的形成是在与他人、社会的持续性互动中，通过解读、阐释互动场景中的各类符号并重构意义的动态过程。其中，情感共鸣是促进个体突破表层认知、深化价值认同的关键。志愿服务为志愿者搭建了符号互动场景。例如，在关爱困难群体的服务中，志愿者通过面对面陪伴、帮扶等具象化互动，感知服务对象困境与需求，激发同情心与社会责任感。社会工作专业人员可以发挥情感陪伴者与成长引导者的作用，通过同理倾听、积极反馈、情感梳理等专业技术，帮助志愿者沉淀、整合碎片化情感体验，明确情感背后的“社会责任”“家国情怀”等符号意义，引导其思考互动体验与自身认知的关联，将自发情感冲动转化为稳定持久的价值信念。

促进团队协作以稳定价值践行。团队是志愿者价值践行的重要影响因素，团队协作能构建信任，降低参与成本，减少个体独自面对困难时的倦怠退缩；团队互动能强化共同规范与责任认同，推动个体践行转向集体共践；团队能与服务对象、社区及其他社会组织广泛联结，创造更广域的互动网络，既为志愿者拓展资源支持，又放大了志愿者价值践行的社会认同，进而巩固价值信念。在“社志融合”模式中，社会工作专业人员可以通过小组工作、团队建设等专业方法，强化志愿者间的情感联结与责任共担，将分散的个体参与凝聚为集体协作，培育团队意识与协作精神，有助于提升个体价值践行的持久动力。

提升志愿服务价值

认同与实践效能的路径

提升“社志融合”在志愿者价值认同与实践过程中的精准性与实效性，需要构建科学完善的实践支撑体系。

立足差异化需求，推进价值引领精准化。社会工作专业人员可以在需求识别与项目管理方面发挥专长优势，立足志愿者差异化需求开展分层分类的精准价值引领，并将价值引领贯穿志愿服务项目管理全过程。在需求评估阶段，通过科学调查方法，了解不同年龄、职业、成长环境志愿者的价值认知现状与需求特点，明确差异化的价值引领重点；在服务设计阶段，将价值引领目标融入不同服务场景，设计社会观察类、责任担当类、实践践行类等不同的志愿服务项目，实现志愿服务供给与价值引领深度匹配；在项目实施阶段，借助专业督导、案例研讨等形式，引导志愿者主动反思服务中的价值冲突与选择逻辑，让价值认知在实践中不断深化；在效果评估环节，设计科学评估方案，追踪志愿者在价值认知、情感态度和行为实践上的变化，并根据实际情况不断优化服务项目，提升价值引领的针对性和实效性。

健全志愿服务体系，增强价值引领实效性。志愿服务价值引领实效要紧密依托志愿服务体系建设。要强化党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，有效整合社区、社会组织、社会工作专业人员、志愿者、社会慈善资源，为志愿服务项目提供资金、场地、人才等全方位支撑，构建多方联动、协同发力的工作格局。要完善分层分类培育体系，完善通识培训、专业培训和岗位培训，将社会主义核心价值观、社会工作专业方法与实操技能融入培训内容，提升志愿者专业素养与服务水平。要建立服务督导机制，通过常态化督导、案例研讨等方式，引导志愿者将服务情感转化为价值信念。要健全激励保障制度，为践行社会主义核心价值观、凝聚社会共识提供制度支撑。

完善“社志融合”机制

保障志愿服务事业发展持续性

立足“社志融合”实践经验，推动工作机制创新，保障价值引领的可持续性，需要从以下方面持续发力。

明确角色定位，健全协同机制。充分发挥社会工作者在项目设计、活动组织、资源链接、督导评估等方面的专长优势，发挥广大志愿者的奉献热情和人力资源优势，形成社会工作专业人员与志愿者有效协同、共同开展服务的局面。

聚焦重点领域，培育品牌项目。结合志愿者价值培育的方向，打造特色志愿服务品牌项目，通过典型示范、经验复制，形成可推广的价值引领育人模式。

深化理论研究与实践总结。推动高校、科研机构与实务部门协同联动，深入探究“社志融合”的作用机理与实践路径，形成具有中国特色的自主知识体系与理论成果。同时，依托志愿服务项目大赛、经验交流、宣传推广等形式，遴选并推广典型案例，不断提升志愿服务的社会影响力，为志愿服务价值引领提供坚实的专业指导与实践指引。

推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展，能充分发挥社会工作的专业优势，既有助于提升志愿服务的社会参与率与活跃度，不断增强基层治理效能，又能引导广大志愿者在服务群众、奉献社会中深化价值认知、强化情感认同和转为行为自觉，从而坚定理想信念、增强责任意识与奉献精神，为提升社会文明程度、凝聚社会向善力量提供有力支撑。

（作者简介：左涛，中央团校党的群众工作教研部教师、社会学博士、社会工作师）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)