民声有回应 落地见实效
初春时节，漫步江西省吉安市新干县的大街小巷，一些悄然发生的变化正为这座城市注入丝丝暖意：淦龙学府小区里，曾经的建筑垃圾堆被规整有序的收纳房取代；城东区域，崭新的公交站台为候车市民遮风挡雨；用手机扫码支付电费时，一份清晰的“电费+服务费”账单让群众心中多了一份踏实与信任。这些眼见为实的改变，源于从“云端”传递到“线下”的一条条群众建议，更源自新干县一场“汇集民智、服务决策、惠及民生”的生动实践。2025年以来，新干县通过建立健全人民建议征集与跟踪督办机制，让每一句民声都有分量，每一条建议都被认真对待。
织密“征集网”
让每一份民意都能落地
过去，群众有了好点子或者遇到烦心事，常常有“不知向谁说”的困惑。为了破解这一难题，新干县印发《人民建议征集工作安排》，构建起一套上下联动、责任明晰的工作体系。为了让群众建言献策更加便利，新干县打造了“线上平台常态征集+线下点位精准收集”的立体网络。在县人民来访接待中心、社区党群服务中心以及人流密集区域，统一设置建言征集展板，摆放人民建议征集二维码和人民建议征集信箱。针对老年人等特殊群体，相关工作人员主动指导其使用扫码上传建言。同时，“新干社会工作”微信公众号开设人民建议征集专栏，吸引更多群众建言献策。为进一步扩大覆盖面，新干县印制《致新干县城区居民的一封信》，张贴于各征集点以及住宅小区、商业街道、工业园区等人员密集区域，激励广大市民为家乡的发展建言献策。
2025年以来，新干县共组织开展线上专题征集，在“问计江西”平台掀起倾听民声的热潮。在线下主题征集中，举办“3·5学雷锋日主题征集活动”“睦邻迎新年·共叙新风尚·提升文明素养民情茶话会”等主题征集和实地调研活动。
架起“落实桥”
让“金点子”结出“金果子”
建议征集是手段，推动建议落地转化，让群众有实实在在的获得感才是目的。为确保人民建议“件件有回音、事事见成效”，新干县建立“征集―交办―督办―反馈―评价”的全链条闭环管理机制。新干县社会工作部门牵头抓总，信访部门负责建议的归集转办与跟踪督办，各职能部门严格落实“首接负责制”和“回头看”机制，实行“当天转办、一周内回复、复杂事项每月跟进”的办理模式，杜绝“重答复、轻落实”。
在专项主题等人民建议征集中，新干县社会工作部门牵头建立月度跟踪督办机制，对建议逐条建立台账，定期汇总进度。例如，针对城东区域群众公交出行不便的意见，督促交通、住建部门迅速行动，将其纳入全县十大民生实事。2025年以来，投入100余万元新建标准化公交站台10座，投放24辆新能源公交车，优化调度公交线路13条，加大共享单车投放力度，让民生服务更有温度。
此外，新干县委、县政府实施“一网统管+小微基金+预警平台”基层治理改革，县委社会工作部、财政、审计等部门主动作为，每年由县财政专项拨款30万元作为原始启动资金，设立“微基金”。项目实施以来，累计收集梳理小微项目879个，其中通过“微基金”解决308个，协调物业服务企业解决200个，协调行业主管部门解决371个，以“小切口”推动“大变化”，让基层治理更有力度。
建好“回音壁”
让群众感受到“我在参与”
为了让每一份民意都能得到真诚的回应，新干县建立了动态反馈机制，让建议“落地有声、见效见形”。对于需要持续推进的建议，每月统一收集汇总办理进度，及时通过“问计江西”微信小程序进行回复，确保群众的声音不被忽视，真正转化为推动工作改进的务实举措。
动态反馈，增强群众认同感。2025年以来，线上线下征集的群众意见建议，均通过“问计江西”微信小程序、信访回单、宣传栏等多种渠道，向建议者及社会大众进行反馈和公示。例如，城北社区李奶奶提出“开设社区食堂”的建议被采纳。目前，社区食堂已完成实地勘查，预计2026年将完成建设并投入使用，有望解决社区老年群体的日常就餐问题。群众建议增设“乡村文化体验区”的意见也被采纳，剪纸艺人杨大姐很受鼓舞，表示要让乡亲们感受中国传统文化技艺的魅力。通过这样的互动，群众的建议被采纳，切实增强了群众的认同感。
正向引导，增强群众参与感。针对“建立暖新场所、开设托管服务”，解决新就业群体工作生活困难的意见，新干县统筹整合资源，打造暖“新”圩镇、暖“新”驿站、党群服务中心等友好场所28个，形成暖“新”服务矩阵，不仅让新就业群体感受到来自党组织的关心关爱，也激发了他们参与基层治理的热情。新干县聘请128名网约配送员作为社区的兼职网格员，建立“问题随手拍”反馈机制，有效填补了社区网格管理空白，增强新就业群体的参与感。
民声有回应，落地见实效。从畅通无阻的“征集网”，到高效运转的“落实桥”，再到温暖人心的“回音壁”，新干县用一套完整的闭环机制，让每一个民声都被倾听，用每一条建议改变着这座城市。站在新的起点上，新干县将持续用好各类平台载体，常态化开展人民建议征集与跟踪督办，努力让更多群众的“金点子”转化为推动经济社会高质量发展的“金果子”，在通往共同富裕的道路上，汇聚起更广泛、更深厚、更可靠的民智民力。
（作者单位：江西省吉安市新干县委社会工作部）
(责编：李梦苒（实习生） 签发：张宝珠)
