“志愿红”托起“民生暖”

湖南省郴州市北湖区燕泉街道阳光苑社区以志愿服务为纽带，串起万家灯火。针对辖区1.3万常住人口的多元化需求，1970余名志愿者用2.58万余个小时的暖心服务，精心绘制“七彩阳光·美好家苑”的民生画卷，织就志愿服务网络，共同勾勒新时代幸福社区的生动图景。

党建引领聚合力，奏响阳光志愿“协奏曲”

“红色先锋”头雁领航。社区党总支以“红色先锋”党员志愿服务队为中心，通过1名党员结对25户居民的模式，激活基层治理“红色引擎”。80名党员骨干作为“红色种子”，带动近2000名群众加入志愿服务队，形成“党员带头、群众接力”的志愿服务生态。“黄色关爱”“蓝色科普”等6支志愿服务队在“红色先锋”党员志愿服务队的引领下，协同开展心理疏导、健康照护等特色服务。此外，社区整合打造“一堂一站一园，一家一校五室”特色活动阵地，涵盖周末课堂、“科普e站”、儿童乐园、志愿者之家、银发学校以及多功能活动室，累计开展活动190余场，服务群众2.5万余人次。社区通过党史学习教育、技能培训等特色活动，将红色阵地转化为服务群众的实践平台。

专业力量精准赋能。引入郴州市林邑社会工作服务中心，以需求为导向，社会工作专业人员团队通过问卷分析绘制居民需求“热力图”，精准锁定空巢老人情感陪护、双职工家庭假期托管等高频需求。立足需求研判，运用需求论证会、服务沙盘推演等专业流程，依托“诊断―服务―评估”闭环机制，针对青少年科普认知、老年人反诈宣传等领域，设计标准化服务方案，开展科普宣传、垃圾分类等公益活动，覆盖千余名重点群体，实现“需求―服务―反馈”全流程精准匹配。

多方主体联动共治。构建党建引领“专业社工+志愿者+社区”协作平台，汇集需求、多方协同、资源共享，实现日常服务的快速响应。社会工作专业人员团队精准孵化培育多支文艺类社区社会组织，拓展了群众有序参与基层治理的组织网络。社区注册志愿者人数从35人增至1900余人，其中医疗、法律等专业志愿者占比达15%，组建“小区医生”“小区律师”等6支专业志愿服务队。聚焦高空抛物取证难等治理问题，联动多方力量开展环境整治、矛盾纠纷调解等服务，推动志愿服务从“活动型”向“治理型”升级，形成凝聚专业力量、推进全民参与的共建共治共享新格局。

资源整合强保障，织密民生服务“幸福网”

共建共享聚微光，解决急难愁盼。社区积极构建“多方参与、共建共享”的资源整合机制，通过“企业定向支持、居民微光汇聚”模式，引导辖区12家企业提供项目经费、开放公益场地使用权，动员1000余户家庭以“日行一善”、公益集市义卖等形式奉献爱心。构建“公益生态链”，建立“阳光积分”制度，将居民捐赠金额、志愿服务时长转化为积分，兑换社区托管、健康体检等福利。整合辖区律师事务所和医院组建“公益资源库”，提供法律援助、健康咨询。探索“闲置空间换民生资源”，利用无物业小区空地增设48个停车位，将停车收益反哺社区公益，完成路面硬化、健身器材更新等9个项目，切实破解民生痛点。

串联邻里互助线，守望温情港湾。社区以“一老一小一邻里”为主线，搭建“社会工作专业人员统筹+志愿者执行+社区保障”三级响应机制。社会工作专业人员通过“线上问卷+网格走访”动态更新需求清单，志愿者发挥自身特长，认领服务项目，社区协调场地资源，实现48小时内的需求响应率超90%。针对老年人，开展送餐、陪诊等志愿服务；针对儿童，联合郴州市北湖区青年志愿者协会推出“七彩假期”寒暑假托管班，以“教育+托管”“志愿+公益”融合模式，在儿童乐园、科普基地等阵地开展活动；针对邻里互助，发动居民组建楼栋互助小组，解决家电维修、宠物代管等“微需求”。通过这一系列措施，构建起“需求共提、服务共推、温情共享”的互助生态。

拓展品牌辐射面，传递幸福温度。以群众需求为导向，构建“文化传承、家庭成长、健康生活”3大类志愿服务品牌体系。例如，“银光闪闪俱乐部”聚焦老年人群体，邀请非物质文化遗产传承人开设剪纸、扎染工坊；“爱心妈妈”服务亲子家庭，通过亲子运动、绘本共读促进代际沟通；“康悦健康课堂”覆盖全龄健康需求，组织三甲医院医生开展慢病管理、急救培训等课程。此外，结合传统节日深化品牌内涵，设计中秋节手作月饼、清明节踏青诗会等特色活动。依托品牌影响力，逐步形成“需求细分―品牌孵化―社会联动―文化输出”的可持续发展模式，让幸福温度从社区传递至更广维度。

创新机制提质效，激活基层治理“新动能”

为深化志愿服务长效机制，探索建立“荣誉―成长―情感”激励体系。

荣誉激励塑魂。开展先进典型评选活动，依托社区“达人榜”集中展示先进事迹，联动媒体平台推送典型案例，评选“最美志愿者”，形成“选树一个、带动一片”的榜样辐射效应。

成长激励赋能。建立志愿服务与组织培养衔接机制，政治觉悟高、入党意愿强、表现突出且符合入党条件的志愿者，由社区党总支优先列为入党积极分子重点培养对象。截至目前，已有5名志愿者发展为入党积极分子。

情感激励凝心。实施“五个一”（一张生日贺卡、一份健康档案、一场家属答谢会、一本服务纪念册、一节心理辅导课）关怀计划，举办集体生日会，建立健康档案，实现“情感留人、温情系人”。

激励体系运行以来，志愿者月均服务时长提升30%，居民对志愿服务满意度达93%，形成“精神有荣光、发展有空间、情感有归属”的良性生态。

如今的北湖畔，非物质文化遗产工坊传承文化薪火，“爱心妈妈”牵起邻里温情，“银光闪闪俱乐部”守护“夕阳红”……志愿服务如春风化雨般融入社区。阳光苑社区正以永不停歇的脚步，书写着志愿服务新篇章。

（作者单位：湖南省郴州市北湖区委社会工作部）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)