将志愿服务“微行动”融入基层治理“大文章”（“十五五”开好局起好步）

四月的陕西省西安市，春风和煦，舒适怡人。在莲湖区西关街道解家村社区80岁的居民马劲风家中，“一顿饭的陪伴”志愿服务如期而至。志愿者们准时登门，带来新鲜食材，淘米、切菜、烹饪一气呵成，饭菜的香气很快漫溢满屋。这顿热乎饭，暖了老人的胃，更熨帖了老人的心。“曾经对面不相识，如今见面三分亲。”解家村社区居委会副主任骆伟的感慨，道出了志愿服务的温情与暖心。

“十五五”规划纲要提出，加强志愿服务组织管理，完善激励褒奖机制，发展志愿服务。

莲湖区委社会工作部坚持党建引领，聚焦群众急难愁盼，通过建强多元队伍、打造特色品牌、深化全域服务，将志愿服务的“微行动”融入基层治理的“大文章”。如今，全区共有11.5万名注册志愿者、541支专业志愿服务队活跃在街巷楼宇，他们用一次次精准对接、贴心服务，回应着群众期盼。

“群众需要什么，我们就提供什么样的服务。”西关街道社区管理科科长李沅介绍，辖区各社区立足实际，坚持需求导向，通过“党组织敲门+居民议事会+线上问卷”的方式，精准捕捉群众急难愁盼，统筹辖区企事业单位、医疗机构以及党员、志愿者等多方力量，建立志愿者人才库与爱心单位联盟，形成“服务供给—能力培育—项目孵化”的闭环机制。解家村新社区退休老党员康心爱牵头的“巧姐志愿服务队”，从最初几人的自发行动，逐渐汇聚起退休教师、医护人员等专业力量，不仅常态化开展志愿服务，更积极推动小区广场翻新、无障碍通道改造等民生实事落地见效，让居民的幸福感在家门口升级。

针对高龄和独居老人用餐难等痛点，“解语花”志愿服务队推出“一顿饭的陪伴”项目，提前梳理老人饮食偏好清单，联动社区食堂提供食材支持，志愿者送餐上门时，还会坐下来陪老人说说话、唠唠家常，既改善老人伙食，更倾听他们的心理诉求。如今该项目已在全区18个社区推广开展，让“屋里有了人气，饭也香了，心里也不空了”成为老人们的共同心声。

为让志愿服务更精准、更高效，莲湖区创新构建“1+9+N”志愿服务矩阵，以“莲心志愿”为重要品牌，9个街道各展特色、各有侧重，128个“菜单式”“订单式”服务项目靶向发力，让群众按需点单、志愿者精准接单，实现服务与需求相适应。在土门街道远东东社区，平均年龄超60岁的“土门东姐”志愿服务队，成了街坊邻居最信赖的贴心人；88岁的独居老人梁淑贞行动不便，志愿者们主动帮她完成春节前大扫除的“微心愿”，把屋子收拾得干干净净；队员杨海丽在自家开办的“小饭桌”里，特意增加了送饭上门服务，坚持只收食材成本费，用朴实的行动让独居老人吃上了“放心饭、暖心饭”。桃园路街道劳动一坊社区的“萤火虫”志愿服务队，每天晚上7点半到9点半都会准时开展巡逻，队长徐永文的“平安日记”上，密密麻麻记录着每一次隐患排查的细节。“萤火虫不是一个人发光，而是一群人同心同行。”徐永文说。这支队伍已衍生出环境整治、矛盾纠纷调解等5个分队，汇聚起平安建设更广泛的群众力量。

莲湖区委社会工作部积极推行“多方联动”机制，以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人员为支撑、社区志愿者为辅助、其他社会资源为补充，构建起全方位、多层次的基层治理体系。西关街道第一中心社区作为全市党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，通过“西愿社工坊”开展分层分类培训，推动102支志愿服务队伍实现“专业升级”，西关街道同步发布《志愿服务操作手册》，规范服务流程与细节，更以差异化激励机制，激发居民参与志愿服务的热情，让志愿精神在街巷间延续。在红庙坡街道红辉社区，志愿者带着孩子们用废旧纸壳制作手工艺品，在动手实践中种下绿色环保的种子；10岁的小雪曾因难以融入城市而自卑，依托莲湖区“流动的微光”志愿服务项目，志愿者带着她走进图书馆、探索城市角落、参与文化讨论，慢慢帮她敞开心扉。结营时，小雪勇敢地分享自己的收获：“最喜欢陕西省图书馆，能看好多书，也认识了很多好朋友。”

微光成炬，向光而行。如今的莲湖区，志愿服务已融入基层治理的方方面面，志愿者们用坚守与奉献，让邻里更和睦、社区更温暖、环境更美好。

（本报记者 汤珊珊）

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