医务社工打通就医“最后一公里”

清晨8点，在重庆市两江新区人民医院门诊大厅，医务社工孟杰已开始每日的巡楼工作。他的目光扫过往来人群，很快注意到一位坐在轮椅上的患者正焦急地向四处张望。孟杰快步上前，详细询问患者的需求，并协助他乘坐电梯。孟杰的陪伴，成了患者就医路上的“暖心坐标”。这是两江新区医务社工试点服务的日常片段，更是以专业力量破解就医难点、传递专业温度的生动注脚。

医务社工用专业知识及方法，给予患者人文关怀，在帮助患者及家属预防、缓解和解决因疾病导致的情绪、心理和社会问题方面发挥着越来越重要的作用。两江新区聚焦解决群众就医的急难愁盼，以两江新区人民医院为试点，构建起“全流程覆盖、全人群适配、全链条协同”的医务社工服务体系，将系统化、专业化的人文关怀嵌入医疗服务各环节。

针对群众就医过程中的情感关怀、就医陪伴等服务需求，试点项目跳出“零散志愿帮扶”的传统模式，构建“核心服务+延伸服务”双轨覆盖的标准化体系，精准破解就医非医疗堵点。

医院在门诊大厅设置流动医务社工站点，针对行动不便、突发急症、高龄独诊等患者，医务社工提供从情绪安抚、住院手续代办到病区精准指引、检查流程前置告知的全链条服务，用陪伴缓解患者入院“最后一公里”焦虑。

聚焦“数字鸿沟”“寻路难”等门诊高频需求，两江新区推出自助设备教学、流程实时答疑、路线带路等服务。依托“医务社工引领、志愿者接力”分层响应机制，多个病区每日固定由志愿者驻守关键岗位，与医务社工形成“常规需求即时响应、复杂需求专业跟进”的服务机制，有力支撑医护人员回归诊疗本身。

两江新区以“医安360”全域医务社工品牌为统领，打造“安行·入院无忧、安驻·在院全托、安归·居家延续、安翼·医护支持”四大子品牌，覆盖从入院陪伴到出院随访的全过程。针对特殊群体，专项制定“归途计划”应急预案提供帮扶，确保困境患者有人管、有尊严、有保障。同时，完善规范化服务流程，建立“需求主动发现—精准评估介入—志愿协同执行—信息反馈优化”的闭环机制，推出标准化陪诊单，明确服务内容，依托“志愿重庆”平台实现志愿者服务时长线上溯源。

两江新区注重构建专业化人才体系。依托重庆市医务社工人才“优才行动”，已有6名骨干医务社工完成专业培训，成为试点运行的重要力量；联动高校共建实习基地，探索“专业社工+志愿者+医护”联动培养模式，初步形成“专业引领、志愿协同、医护支持”的医务社工生态，为服务持续开展提供人才支撑。

以两江新区人民医院试点为起点，两江新区建立“党建引领、政府统筹、部门协同、专业支撑、社会参与”的工作格局，将暖心实践向全域延伸，构建可持续的医务社会工作发展格局。联动社区卫生服务中心建立院外转介机制，构建“医院—社区—家庭”一体化健康服务链条；引导社会力量参与，对接公益基金打造“江小助驿站”实体阵地，让人文关怀从“流动服务”变为“固定暖心窗口”。目前，试点形成的“双轨服务模式”“分层响应机制”“数字化管理体系”等经验，已成为两江新区加强医务社会工作体系建设的重要支撑。

从“零散帮忙”到“体系化陪伴”，从“善意之举”到“标准化守护”，两江新区医务社工以制度化、品牌化、专业化筑牢可持续运行的根基，用专业力量书写“以人民为中心”的民生答卷。

（本报通讯员 白之玄）

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