联“新”服务员一线破解“小哥”急难愁盼（凝“新”聚力）

作为江苏省南通市主城区，崇川区新就业群体人数居全市首位。为精准掌握新就业群体工作现状、精准对接服务需求，崇川区紧扣“常态联系、精准服务”导向，组建联“新”服务员队伍，下沉一线倾听新业态平台企业及从业人员心声，推动服务务实有效。

“虽然以前也常与新就业群体打交道，但这般沉到一线听需求、解民忧，还是第一次。”有着6年党务工作经验的新城桥街道工作人员郭琦坦言。以往知晓新就业群体的需求多依赖社区反馈、电话沟通，了解到的问题往往“大同小异”，解决方式也偏大众化，缺乏专业性和针对性。“如今机关部门业务骨干也和我们一起下沉一线，很多难题都能迎刃而解。”

崇川区坚持多方协同、条块联动，整合行业主管部门、群团组织、属地街道等多方力量，精心组建联“新”服务员队伍，构建起“行业部门懂政策、群团组织有资源、街道属地熟情况”的协同工作格局。为提升服务质效，崇川区还开展专题业务培训，围绕政策解读、沟通技巧、诉求处置等内容精准授课，确保每一位联“新”服务员都能做到“知政策、懂业务、会沟通、能办事”，真正实现诉求收集在一线、服务响应在一线、成效反馈在一线。

“真正沉到一线才发现，新就业群体的急难愁盼，远比我们想象的更具体、更复杂。”秦灶街道党工委副书记尹文蕾介绍，“但也正因为近距离接触，我们才能精准对接需求、提供靶向服务，借着一线走访的契机，不仅摸清了他们的真实需求，还挖掘出一批有能力、有担当的潜在人才。”

这是崇川区联“新”服务员专项行动的生动写照。该区以“1对N”挂钩机制为抓手，安排联“新”服务员精准对接全区71家新业态平台企业（站点），聚焦“送政策、解难题、排风险、护权益、挖骨干、促融入”六大职责，定期开展一线走访，常态化摸排从业人员实际需求以及各类风险隐患，提供高效便捷的服务。同时，建立走访“三必谈”机制，主动挖掘新就业群体中的优秀骨干，分类建立“紫琅新锋库”和党员储备库，积极引导优秀从业人员向党组织靠拢，鼓励他们主动参与基层治理。

“多亏了街道的联‘新’服务员，我们停车难的问题，终于得以解决！”网约配送员卞升坤满心感激地说。每次送餐高峰期，到商圈楼宇等人员密集区域取送餐时，停车难始终是困扰网约配送员的大问题。联“新”服务员李燕了解到这一情况后，第一时间召集相关部门、商圈物业服务企业开展议事协商，短短几天就协调设置了多处“小哥临停区”，有效解决网约配送员的停车难题。“这种‘登门服务’的模式，把服务送到了我们的心坎上。”卞升坤的话语，道出了众多新就业群体的心声。

为确保诉求“件件有回音、事事有着落”，崇川区健全完善“走访—收集—办理—反馈”全闭环工作机制，对走访收集的各类问题、诉求进行分类梳理、分级办理、限时办结，明确责任主体、细化办理流程，杜绝“形式主义”“走过场”。目前，联“新”服务员通过实地走访、参加企业晨会等多种方式，已实现全区新业态平台企业（站点）走访全覆盖；将10余名优秀新就业群体代表纳入“紫琅新锋库”，6名从业人员主动递交入党申请书，新就业群体融入城市发展的友好氛围日益浓厚。

“此次联‘新’服务专项行动将持续全年，下一步，我们将聚焦服务闭环管理，持续推动政策落地见效、服务精准暖心、基层治理提质增效，切实做到入‘新’、知‘新’、为‘新’，让新就业群体真正成为城市发展的参与者、受益者。”崇川区委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 郁嘉诚）

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