一间小屋连接世界（微光成炬）

在北京市朝阳区三里屯太古里的南广场，一间以亮橙色线条勾勒的透明玻璃小屋，已成为中外游客熟悉的温暖灯塔。每天下午，身穿明黄色马甲的志愿者们在此值守，他们中不乏来自世界各地的面孔。这间国际志愿服务小屋及其背后的运行逻辑，正是朝阳区探索超大城市治理的生动缩影。

国际志愿服务小屋并非简单的问路亭，而是一个集成前沿科技的微型枢纽。自运行以来，小屋提供常态化服务，累计直接帮助游客超一万人次。其高效运转的奥秘在于一支“联合国”般的志愿服务队伍与两位AI志愿者“三里和Sally”的深度协同。

这支服务队的410余名成员来自中国、美国、意大利、法国、韩国、加纳等全球19个国家，其中外籍志愿者超110人，累计贡献了超过1.7万小时的志愿服务。来自加纳的古生物学家保罗·拉米博士是其中一员。这位在中国科学院从事研究的科学家，不仅为游客提供咨询，更运用专业特长开设“小小古生物课堂”，用中英文为孩子们讲解恐龙奥秘。他的故事深刻诠释了朝阳国际志愿服务的理念：推动外籍人士从“服务对象”转变为社区治理与文化交融的“共建者”。保罗博士以居民身份积极参与社区环境治理，并用多语言优势帮助外籍邻居融入本地生活。

让这支国际化志愿服务队效能倍增的“超级大脑”，是AI志愿者“三里和Sally”。它能处理80种语言的实时问答，累计服务量已突破8.4万人次，实现了无间断响应。“三里和Sally”构建了“线上智能问答—线下人工接力—多部门联动处置”的标准化闭环。无论是寻找小众店铺、解决移动支付难题，还是应对护照遗失、紧急医疗等突发状况，“三里和Sally”都能瞬间推送标准化流程并同步通知最近的志愿者或商圈物业服务企业。这种“人机协同”模式不仅将平均响应与处置时间显著缩短，其沉淀的高频问题、客流热区等数据，更成为反哺志愿者培训、优化商圈运营的宝贵资产。目前，朝阳区已与18个国家的相关机构签署志愿服务时长互认备忘录，为国际志愿精神的流动与认可奠定制度基础。

三里屯的探索，并非孤立的创新，而是朝阳区系统推进国际志愿服务体系建设的生动缩影。朝阳区创新发布《朝阳区国际志愿服务工作指引》，旨在为全区各类国际志愿服务实践提供从岗位开发、多语种招募、跨文化培训到安全保障、激励表彰的全流程“标准手册”，推动服务从“活动化”向“品牌化”“常态化”升级。

“我们的目标是织就一张网，而三里屯提供了重要的连接点。”朝阳区委社会工作部相关负责人表示。这张网，以“朝阳群众 共朝美好”志愿服务为主题轴统筹全年工作布局，以标准化国际化志愿服务工作指引为制度框架，构建起全域覆盖、规范有序的志愿服务体系。在全区层面，朝阳区积极践行“最好的服务就是最好的治理”理念，推动构建志愿服务工作体系，全区实名注册志愿者数量已占常住人口的21.3%。

一间玻璃小屋，两个AI，一群来自世界各地的志愿者，共同破解了国际化商圈的治理密码。朝阳区以三里屯为范本的实践表明，真正的国际化，不仅是经济密度与资源集聚，更体现为在细微之处所能感受到的归属感、人情味与高效支持。

当一座城市以开放的胸怀将所有人视为共建者，以智慧的技术提升服务的可及性，以体系的构建保障善意的延续，它所传递的，便不只是发展的效率，更是直抵人心的温暖。

（本报通讯员 米洋）

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