李涛：把每份包裹都当成礼物、与每位客户都做成朋友（社会工作领域先进人物）

在甘肃省陇南市武都区钟楼街道幸福小区，李涛弓着腰坐在快递车厢里拨打电话，核对收件人信息无误后，麻利地拿起快递盒快步走进单元楼。他身后跟着一名新入职的快递员，认真学习着他的派件流程。

“现在，大多数小区都有快递寄存点，可供不能及时收件的客户自行取件。但像标明药物或急件的快递，我们必须送到收件人手里。”李涛边走边对新同事说。敲开一户居民家门，开门的是位老人，“小伙子，太谢谢你了。这是我儿子从上海寄来治胃病的药，只剩一天的量了，可算及时送到了！”老人满是感激。李涛笑着回应：“叔，您客气了，是您儿子贴心，寄得及时，这盒药吃完，您就彻底康复了。”一句朴实的问候，瞬间拉近了他与客户的距离。

2013年，李涛正式成为一名“快递小哥”。初入行时，因为对市区路况不熟悉，常跑“冤枉路”。为了尽快熟悉配送区域，他工作之余，独自一人骑着单车走遍陇南市区的大街小巷，记路线、认楼栋。寒来暑往，四季更迭，李涛始终坚守在配送一线，即便后续负责的派送区域有所调整，他总能及时熟悉，规划最优配送路线，每次都率先完成派送任务。凭借着对路况的熟练掌握，他被同事们亲切地称为“城市活地图”。

“干一行，就要爱一行；爱一行，就要干好一行”，这是李涛的人生信条。从业十余年来，他把每件快递当作礼物，把每位客户当成朋友。凭借负责的态度和贴心的服务，李涛获得了“零投诉”“零差评”优异成绩。

为了提高配送效率，李涛养成了每日复盘的习惯。他每天都会在小本子上总结客户信息、配送要求和特点，边记录边琢磨怎么优化工作方法。在快递装车方面，他摸索出分时段分类装车的技巧：上午按照货品大小分类，大件在下、小件在上，急件放在显眼位置，便于及时处理；下午则根据收货单位、客户下班时间排序配送，极大减少了派送耗时。

不仅如此，李涛还总结出了一套独特的服务“偏方”：对行动不便的老人热情“搭把手”、对家里临时缺盐少醋的客户“捎带购”、对工作时间无法接收快递的客户主动加班“特殊送”……这些举动，收获了客户的满满的信任。一位老客户甚至将库房钥匙交给他保管。“每份快递都是‘礼物’，承载着客户的期盼，虽然每天奔波在路上很辛苦，但看到客户满意的微笑和好评，我就觉得特别有成就感。”李涛的话语质朴又真切。

除了做好本职工作，李涛还热心传递社会正能量。在一个冬夜，李涛帮同事派件时发现一辆正在充电的电瓶车“滋滋”冒烟，他迅速跑上去切断了电源，挪开了车辆，及时化解了火灾隐患。“自那以后，每次看到小区楼下充电的电瓶车，我都要下意识地多看几眼。”李涛说。他认为，快递员走街串巷，随时随处做些“好事”，是对社会的贡献。

凭借出色的工作能力，李涛晋升为公司市场部经理，他始终坚守入行初心，毫无保留地将自己总结的配送经验、服务技巧传授给新人，十余年来累计培养出40多名快递行业业务骨干。每到业务旺季，他在带领自己的班组拓展市场业务的同时，总是加班加点，带领新人尽快适应岗位、熟悉配送流程、提升服务质量。遇到同事请假、突发急事，他会主动顶班跑单，和团队成员一起穿梭在城市街巷，将一份份期盼与欣喜“快递”到千家万户。

2025年，李涛荣获全国劳动模范称号，这份荣誉，让他深感肩上的责任更重。他主动倾听业内同行的心声，及时向组织传递快递行业和新就业群体的期盼。他曾建议加快新就业群体“友好场景”建设，做好小区和快递业双向服务；建议各地党群服务中心和暖“新”驿站24小时开放，并增强服务功能，让新就业群体时刻感受到社会温暖。

为进一步发挥榜样引领作用，陇南市委社会工作部牵头成立“全国劳动模范·李涛工作室”，特聘他为陇南市人民建议特约建议人，邀请他常态化参与暖“新”服务活动。“能为社会多做一点好事实事，就是我最大的愿望。”李涛语气坚定地说。未来，他将继续坚守岗位，带领更多快递同行当好城市“移动哨兵”、争做勤劳“小蜜蜂”，把快递服务的温暖传递到城市的每个角落。

（李涛简介：陇南顺通速递有限公司市场部经理，先后获评全国劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。）

（本报通讯员 石富全）

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