承诺书架起连心桥（凝“新”聚力）

4月15日，新就业群体服务管理工作部署推进会明确提出，要全面推进友好场景建设，让新就业群体真实有感。如何把会议精神落到实处，在保障小区安全秩序的同时，用心用情服务好新就业群体？河北省沧州市委社会工作部聚焦新就业群体急难愁盼，倾力打造骑手“互动友好”型小区，用创新实践给出了答案。

“客户要求我们送餐上楼、送货到户，但不少小区管理严格，直接影响配送时效，我们时不时会收到客户投诉。”提到工作中遇到的困难，河北省沧州市运河区外卖骑手计春富感触颇深。

计春富的困扰并非个例。网约配送员配送之路面临诸多问题：一方面，平台配送考核严格、时效紧张，骑手赶时间易引发交通事故；另一方面，部分业主出于安全等考量，要求物业服务企业严格门禁管理、严控外来人员进出。安全管控与配送服务相互交织，小区门禁管理长期处于两难境地，业主、物业服务企业、骑手三方矛盾时有发生。

如何破解骑手“进门难”问题？沧州市委社会工作部组织党员干部深入各社区、物业服务企业、配送平台企业等利益相关方，广泛收集业主、保安、骑手多方意见，深入调研梳理问题，系统谋划破解方案。

针对以往权责不清、沟通不畅等问题，沧州市委社会工作部牵头统筹，推动物业服务企业与配送平台企业议事协商，明确责任边界，将诚信、友善、和谐价值理念融入制度设计、日常管理。

引导各社区在小区门岗统一设立骑手暖心驿站，配齐楼栋分布图、公开联系服务方式，组织物业服务企业工作人员、骑手共同签订文明配送承诺书、通行绿色通道协议。通过制度化、规范化引导，骑手自觉遵守小区管理规定，物业服务企业也从以往“被动拦”转变为“主动服务、温情管理”，从源头化解对立隔阂，有效减少矛盾冲突。

沧州市运河区香堤荣府物业服务公司保安白秀军深有感触：“以前遇到快递员、外卖骑手进出小区、上楼配送通常会被我们‘拒之门外’，公司的安保规定让我们很为难。现在，我们共同签订承诺书，明确通行规范与服务规范，执勤有依据，管理有尺度，既能守住小区安全防线，又能高效配合他们送件，工作效率明显提升。如今大家互相理解、互帮互助，矛盾少了、氛围暖了，日常执勤也更加顺心。”

沧州各级党委社会工作部门持续完善门岗驿站功能，配齐饮水、充电、休息、简易维修等基础设施；在条件成熟的小区同步配套摆渡自行车、专属临时停车区域、通用电梯卡等贴心服务。一件件实事、一个个细节，切实解决了骑手“累无处歇、急无处充、行不方便”的现实难题，小区门岗也从昔日的“矛盾易发点”，逐步转变为“关系缓冲带”“情感连接点”。

“在‘门岗驿站’我们能给电动车充电、借用工具，保安还会给新骑手耐心指路。”网约配送员在门岗驿站歇脚休整时感慨道。

在优化服务保障的同时，沧州积极构建多方良性互动格局。沧州市委社会工作部积极引导骑手在日常配送中“顺手帮治理”，主动上报安全隐患、助力文明城市创建；倡导物业保安开展“爱心接力”，力所能及为骑手提供通行、便利服务。

“我们成立了快递员志愿服务队‘狮蜂小队’，在配送中看见安全隐患会随手拍、随时报，助力基层治理。”运河区快递员牛玲玲说。骑手江春亮也表示：“依托‘门岗驿站’，小区安保人员也会主动提供‘爱心接力送’服务，我们配送更顺畅，工作也更舒心。”

目前，全市已组建新就业群体志愿服务队16支、成员超过1000人。他们利用工作间隙，及时上报楼道消防隐患、卫生死角、电动车飞线充电等问题，主动来到社区报到，常态化参与志愿服务。

在业主群里、短视频平台上，暖心互动、真诚感谢不断涌现，善意温暖持续传播放大。越来越多骑手主动融入社区、参与治理，越来越多保安在岗位上做好服务、收获职业认同，新就业群体正逐步从“城市过客”转变为“治理伙伴”。

从制度设计到日常运行，沧州新就业群体服务管理实践得到骑手、物业服务企业、居民三方认可。如今，“进得来、停得下、上得去、歇得好”成为骑手们的普遍感受，配送效率提升、心里也更踏实；物业服务企业和保安普遍反映，矛盾少了、沟通顺了、管理也更规范了。

沧州以创新破解难题、以服务凝聚人心，有效破解骑手进门难治理难题，为推进基层治理现代化提供了可复制、可推广的实践经验，也为构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体交出了一份温暖有力的沧州答卷。

（本报通讯员 张占勇）

(责编：金一　签发：张宝珠)