“一杯茶·一小时”，专业力量温暖老人心（微光成炬）

“这一杯茶，解了我的渴；这一小时，暖了我的心！”家住福建省泉州市安溪县参内镇湾美小区的独居老人李奶奶拉着上门志愿者的手，感慨万分。自2025年起，在安溪县委社会工作部的统筹策划下，一场名为“一杯茶·一小时”的专业上门志愿服务项目在全县12个社区落地，500余名社会工作专业人员与志愿者化身“暖心儿女”，用一杯家乡茶的温暖与一小时的专业陪伴，精准服务1300余位高龄、空巢老人，成功探索出一条“专业引领、志愿参与、社区协同”的基层为老服务新路径。

“我们全力推动服务模式从‘群众有困难找上门’向‘专业力量主动走下去’转变。”安溪县委社会工作部相关负责人介绍，该项目聚焦老年群体的急难愁盼，搭建起“社区摸底需求、社工评估引领、志愿结对服务、督导跟踪反馈”的全闭环工作机制。社区网格员负责初步筛查与信息更新，社会工作专业人员进行精准的需求评估与个案建档，并制定个性化服务方案，再组织经过系统培训的志愿者开展常态化、定点式上门服务，全方位保障助老服务的主动性、精准性与可持续性。

项目的服务环节“一小时”，充分兼顾科学性与实操性，既能降低志愿者参与门槛，易于大家灵活利用碎片化时间投身志愿服务，又能避免因单次时间过长给志愿者带来过重负担，完全契合“适度陪伴、持续服务”的助老服务原则。服务内容聚焦老年群体实际需求，涵盖情感陪伴、生活协助、健康监测、应急支持等多个方面，力求在有限时间内实现高效能、有温度的精准服务。

为确保服务质量，项目特别强调“专业赋能”。安溪县委社会工作部全面统筹项目规划、资源链接和督导评估等工作，重点聚焦志愿者队伍专业化建设，常态化开展助老技能专项培训。2025年，先后围绕老年心理疏导、沟通技巧、应急救护、政策链接等内容，开展多场专题培训，全面提升志愿者专业服务水平，让陪伴不止于聊天，更能切实解决老人的实际困难。

在服务执行层面，安溪县创新推行“1+1+N”专业融合指导机制，即由1名持证社工牵头，带领1名骨干志愿者，共同对接服务N名老年群众。社会工作专业人员充分发挥专业优势，精准做好需求评估、计划制定、资源协调和服务督导等工作。志愿者在社会工作专业人员指导下，为老年人提供稳定持续的情感关怀与日常照料。这种“专业指导+人力补充”的高效搭配，既有效缓解了基层社会工作专业人员力量不足的问题，又规范了志愿服务流程，提升了服务专业性，实现了专业服务与温情陪伴的有机融合。

在安溪县凤城镇城东社区，志愿者在社会工作专业人员的个案计划指导下，为辖区王大爷提供多类服务：除了日常泡茶聊天、情感陪伴，还定期开展血压测量、智能手机使用教学、预防诈骗知识普及等服务。“有人陪着说说话，教我用手机，感觉自己都变年轻了，家里也热闹多了。”王大爷的真切反馈，正是项目专业助老服务的生动体现。

与此同时，项目不断延伸服务触角，不断激活社区邻里互助潜能。在社会工作专业人员的鼓励下，有一技之长的志愿者、社区低龄健康老人，纷纷为老年群体提供家电微维修、代购代办、手机辅导等便民“微服务”。许多曾接受过志愿服务的老党员、低龄老人主动加入“银龄互助”志愿者队伍，逐步形成“以老助老、互助养老”的良性循环，充分激活了社区养老服务内生动力。

“一杯茶”是安溪的待客之礼，“一小时”陪伴是邻里之间的暖心守望。如今，“一杯茶·一小时”项目已成为泉州市“刺桐有爱·溪愿有你”县域志愿服务的典型项目，累计提供专业助老服务超300小时。安溪县委社会工作部部长杨炳福表示，下一步，安溪县将持续深化党建引领“专业社工+志愿服务”融合机制，推动项目从试点社区逐步向全县持证社工所能覆盖的所有社区网格全面延伸，不断扩大助老服务覆盖面，让更多老年群众共享暖心服务。

茶香氤氲传温情，敬老爱老树新风。在安溪，一杯清茶，不仅承载着千亿茶产业的发展辉煌，更彰显着“老吾老以及人之老”的传统美德与文明底色。助老服务的温暖故事仍在延续，暖心情谊持续升温，绘就出基层养老服务的幸福新图景。

（本报通讯员 李艳伟 苏春燕）

(责编：金一　签发：张宝珠)