“社志融合”要实现服务精准“咬合”（只言片语）

一场场热闹的文体活动、一次次精心组织的知识讲座、一轮轮按期细致的走访慰问……社区日常工作忙碌充实。然而，一些服务常常停留在碎片化、单一化的浅层供给，难以形成连续、多元、精准的长效机制。做好基层服务，从来不是“有没有做”，而是要看工作是否持久、是否见效和是否真正触达群众最迫切的需求。

在理念上转个弯，实现从“搞活动”到“管服务”。上海市徐汇区凌云街道梅陇五村居民区中老年人占比近四成，他们不仅需要陪伴，更有心理慰藉和应急帮扶等需求。我们转变思路，用项目管理的方式把服务统起来，把分散的志愿者整合进统一框架，合理分配资源，定期上门家访，按需解决老年人难题。当服务从“一阵风”变成常态，从“走过场”变成“实打实”，居民的获得感、幸福感才会更强烈。

志愿者的热情很重要，但专业化是服务持久常态的关键因素之一。社会工作专业人员要当好“需求的翻译官”，把居民需求转化成可落地的服务安排。我们给只有老年人的家庭建立详细档案，包含长护险状态评估、失能预估、加床服务需求、适老化改造等信息。志愿者需要去哪儿、能干什么，不再“靠感觉”，而是有据可依。面对认知障碍老年人照护、心理疏导等专业难题，社会工作专业人员可发挥专业优势，开展标准化、专业化干预，帮助志愿服务解决服务难题，让专业能力为志愿热情保驾护航。

社会工作专业人员与志愿服务的融合，要实现服务精准“咬合”，可以建立由社会工作专业人员负责需求研判和回访评估、志愿者负责日常帮扶和执行落地的工作机制，这种“研判—执行—评估”的闭环，既有专业度又有人情味。“社志融合”不是为了把人凑到一起，而是要把每一份关怀都精准地“送对地方”，让每一项服务都能温暖心间。

（作者系上海市徐汇区凌云街道梅陇五村居民区党总支书记、高级社会工作师）

(责编：金一　签发：张宝珠)