倾听真实诉求 解决具体问题（只言片语）

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强新就业群体服务管理的意见》为做好新就业群体服务管理工作指明了方向。落实文件精神，应以务实作风推动各项要求落地，实现从“做没做”到“好不好、暖不暖”的转变。

力戒形式主义，“精准滴灌”用好服务资源。新就业群体需求多元，要避免“以驿站数量论英雄”，重在提升现有阵地使用效能。统筹各类服务场所，整合部门资源，推动服务功能从“挂牌展示”向“实质运转”转变。在外卖骑手集聚区建设综合性服务站点，将法律咨询、技能培训、政策解读等服务内容嵌入其中，让服务“看得见、用得上、离不开”。

优化评价机制，树立正确工作导向。建立以新就业群体满意度为主的评价体系，将需求响应速度、问题解决质量、驿站使用频率等作为硬指标。创新评价方式，开展随机走访、设置匿名评价渠道，真实掌握新就业群体实际感受。推动工作重心从“迎接检查”转向“解决问题”，让办实事、解难题的工作得到认可，让工作真正体现新就业群体的实际需求。

扎根一线场景，精准把握群众需求。只有深入一线，才能真正了解新就业群体的需求与困难。引导干部将办公地点“搬”到配送站点、暖心驿站，利用骑手的碎片化时间进行面对面交流。推行“跟单体验”等做法，在送餐路上、分拣现场感知实际困难。只有了解算法对收入的影响、恶劣天气增加的配送风险，才能制定出接地气、有温度的政策举措。

做好新就业群体服务管理工作，最终要落到倾听真实诉求、解决具体问题上。要深入新就业群体中间，将他们的急难愁盼转化为开展工作的靶向目标，将政策暖意转化为可感知、可获得的具体服务，让每个在城市奔跑的劳动者都能感到温暖、找到归属。

（作者系中共开江县委社会工作部副部长）

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