守好重点口岸，用心护航群众出行（微光成炬）

“五一”假期，广东省珠海市各口岸迎来客流高峰，近500名来自珠海、横琴和澳门的志愿者坚守重点口岸，开展志愿服务联合行动，以跨区域协同之力，守护旅客顺畅出行。

作为连接内地与港澳的“门户枢纽”，珠海各口岸的服务质量，不仅关乎每一位旅客的出行体验，更承载着城市文明形象与珠澳琴三地融合发展的温度。

在珠海市委社会工作部指导下，珠海市志愿服务联合会联动澳门志愿者总会、琴澳青年志愿者协会发动三地志愿服务力量，聚焦旅客通关出行需求，按照统一服务标准，规范服务流程，提供路线指引、通关咨询、行李搬运、特殊群体贴心帮扶等服务，耐心细致化解出行难题，让跨境旅途更舒心、更便捷。

通关咨询、秩序疏导、便民帮扶……客流高峰时段，各类服务需求如潮水般接踵而至，考验着每一位志愿者的责任与担当。

为确保服务精准高效、响应及时，志愿者们提前进行通关政策、服务礼仪、应急处置等培训，经过现场实操演练合格后上岗，化身“国门守护者”，精准分布在通关大厅、查验通道、咨询服务台等点位。

党员志愿者率先垂范，耐心答疑、精准指路，成为旅客眼中的“活地图”；青年志愿者主动穿梭于密集人流中，帮扶老弱、疏导秩序，用热忱与专业为口岸高峰“舒压”。穿梭在人潮之中的一抹抹“志愿红”，成为节日里温暖又亮眼的色彩。

假期内，港珠澳大桥珠海公路口岸出入境客流车流双双攀升。“在国门一线做志愿服务，是责任，更是光荣。”拥有十四年志愿服务经验的党员志愿者王文奇深有感触地说。每一次耐心解答、每一次贴心帮扶，都是对志愿精神的践行，而旅客顺利通关后的一张张笑脸、一句句发自内心的感谢，总能瞬间驱散所有疲惫，让这份付出更有意义。

作为全国最繁忙的陆路口岸之一，拱北口岸假期客流持续高位运行，人声鼎沸却井然有序。人群中，醒目的“红马甲”格外忙碌——这是已经坚守十三年的“微笑迎宾”义工服务岗。志愿者们坚守岗位、风雨无阻，持续为珠澳旅客提供通关咨询、交通指引、失物招领、应急帮扶等多样化志愿服务，用真诚的微笑、专业的服务，守护着这座城市的文明与温度。

“连日来的坚守，虽然辛苦，但收获满满。”不少首次参与口岸志愿服务的青年志愿者感慨。长时间站立、反复解答相同的问题，难免疲惫，但能用青春力量守护国门、为旅客排忧解难，这份经历无比珍贵。

据了解，志愿者们来自各党政机关、企事业单位、社会组织，还有高校学生、退役军人等，他们放弃假期坚守岗位，用向上向善之举为城市增添暖意。

“退休之后能通过志愿服务为旅客们出一份力、尽一份心，我觉得非常骄傲和自豪。”珠海志愿者陈明若的话语朴实而真挚。“看到大家顺利通关时的笑容，我觉得这份付出格外有意义。”澳门青年志愿者袁嘉丽表示，这次口岸志愿服务不仅暖心护航旅客出行，更让珠琴澳三地青年在并肩服务中增进情谊。

旅客们的赞誉，是对志愿者们最好的肯定。来自香港的陈先生感慨地说：“志愿者们专业又耐心，无论是通关咨询还是路线指引，都讲解得十分细致，让我们的出行格外顺畅省心。”澳门旅客李女士带着年迈父母出行，谈及志愿者的服务，满心暖意：“有志愿者全程帮扶，引导我们通关、协助搬运行李，一路上都很安心，这份温暖让人印象深刻。”

此次珠澳琴三地口岸志愿服务联合行动，不仅保障了假期口岸通关秩序，守护了旅客顺畅出行，更以志愿服务为纽带，拉近了三地群众的情感距离。

“下一步，我们将持续完善口岸志愿服务长效机制，深化珠澳琴三地志愿服务联动，不断提升服务质量与水平，推动珠澳琴志愿服务协同发展。”珠海市委社会工作部相关负责人说。

（本报通讯员 姬文杰）

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