湖南进一步提升12345政务服务便民热线服务水平（新闻速递）

湖南省委社会工作部近日举办全省12345政务服务便民热线办理暨省民意反映渠道一体化平台业务培训班，深入学习贯彻习近平总书记关于走好新时代党的群众路线的重要论述，讲解省民意反映渠道一体化平台业务知识，解读年度重点工作任务。

培训班强调，要深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，用好以12345政务服务便民热线为主渠道的省民意反映渠道一体化平台，持续保障热线高效运行，优化派单与分类处理，深化数智科技赋能，进一步提升12345政务服务便民热线服务水平，推动“民有所呼、我有所应”，切实提升民意诉求办理质效。

此次培训邀请专家学者授课，系统阐释“权责清单”“履职事项清单”在优化热线派单和为基层减负中的实践运用，组织优秀单位分享经验，推动理论学习与实践应用深度融合。参训学员表示，通过培训进一步深化了思想认识、明晰了重点任务、掌握了工作方法，更加坚定了做好热线工作的信心决心。

（杜杰）

(责编：王燕华　签发：张宝珠)