“书记帮您办”，巧解群众急难愁盼（“十五五”开好局起好步）

前不久，在外求学的李瑞芬接到一通揪心电话：独居在家的大伯不慎摔倒。情急之下，李瑞芬想起了大伯家门口的“书记帮您办”门牌，她赶紧拨通了当时留存的联系电话。

“别急，我马上过去。”安徽省六安市裕安区青山乡段岭村党支部书记曾必益接到电话后，迅速赶到李瑞芬的大伯家，从陪同就医到协调后续照料，全程跟进、全程负责。“以前，有事不知道该找谁，现在门牌上有二维码、有电话，方便又实在。”李瑞芬的感慨，道出了当地群众的心声。

门牌不是挂在墙上的摆设，而是落在家门口的承诺。电话那头的党组织书记，带来的是“群众身边有干部”的踏实感。

“十五五”规划纲要提出，“推动社会治理和服务重心向基层下移，加强基层服务管理力量配置”“健全城乡社区治理体系，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。

六安市裕安区持续加强党建引领基层治理，探索为民服务的“良方”，创新推行“书记帮您办”党建项目，在村民家门口、楼栋单元口张贴便民门牌，搭建起“群众点单、书记接单、部门办单”的三级服务体系，让便民门牌成为连接干部与群众的“连心桥”。

针对不同群体需求，裕安区同步打造“线上+线下”双轨服务渠道。线上以“裕事慧办”智慧社区平台为基础，整合数字乡村、党建引领基层治理等平台数据，细分诉求办理、便民服务、随手拍、AI智答等功能模块；线下则通过家门口醒目的门牌，提供最直接的反映入口。群众只需扫码或拨打电话，诉求便可快速直达乡镇（街道）、村（社区）党组织书记案头。

收集诉求只是第一步，高效办结才是关键。裕安区围绕发现、受理、分办、调度、预警、评价全链条，建立闭环运行机制，确保群众诉求“事事有人管、件件不落空”。

“平台推行‘三个当日’制度，即当日由党委主要负责同志批示、当日明确责任领导与责任单位、当日启动一线办理，确保诉求不过夜、办理不拖延。”裕安区委社会工作部相关负责人介绍。对于村（社区）层面无法独立解决的问题，先由乡镇（街道）指挥中心研判，必要时上报至区级指挥中心；需要多部门协同的复杂事件，区级指挥中心通过平台启动联动机制，从而形成“村（社区）前沿发现、乡镇（街道）统筹协调、区级强力支撑”的梯次处置网络。

针对疑难杂症，裕安区不仅实行提级办理，还建立延期预警机制，明确在办结时限前3天未办结的，预警至责任单位主要负责人；超期未办结的，呈报区级指挥调度中心进行督办。

城南镇锦裕蓝湾商铺业主张先生被外墙裂缝漏水困扰数月，物业服务企业久拖不决。无奈之下，他通过“书记帮您办”门牌反映了这一难题。区级指挥调度中心立即启动提级办理，召集住建、城管等多部门及物业服务企业联合勘查、现场协调，最终找到漏水源头并彻底修复。“‘书记帮您办’效率真高。”张先生竖起大拇指夸赞。

治理实效“加速度”的背后，印证着一个朴素的道理：群众的满意度，就是干部最实在的政绩。

春耕期间，分路口镇傅氏祠村种粮大户陈金合打来求助电话：“电灌站坏了，水抽不上来。”傅氏祠村党支部没有止步于维修电灌站，而是举一反三，对全村灌溉设施开展拉网式排查维修，确保不误村民春耕。

“针对春耕期间群众诉求增多的情况，全镇干部把‘板凳会’开到田间地头、农家院落，与群众面对面唠嗑，又根据大家的意见建议全面改善了农业基础设施。”分路口镇党委书记刘锐说。如今，群众遇事愿意找干部，干部也尽心围着群众转。

为进一步提升治理质效，裕安区变“被动接单”为“主动找单”，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从“解决一件事”向“治理一类事”升级。一方面，依托平台大数据支撑，发挥老党员等“熟人优势”，常态化开展走访摸排。另一方面，整合民警、律师等专业力量，通过平台调度精准调解，形成“线上发现预警、线下精准化解”的工作机制。

一块门牌看似轻小，实则承载着千家万户的急难愁盼，也映照出党员干部的初心与担当，更提升了解决群众诉求的速度，党委、政府关心群众的温度。“下一步，我们将持续深化‘书记帮您办’这一党建项目，进一步优化办理流程，提升办理效率，着力构建共建共治共享的基层治理新格局，让群众的事有人听、有人管、管得好。”裕安区委社会工作部相关负责人表示。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：金一　签发：张宝珠)