倾听民声 回应民需（基层好声音）

“希望社区加强环境卫生整治，定期清理卫生死角，改善居住环境”“建议在老旧小区增设公共照明与监控设施，完善夜间出行安全保障”……内蒙古自治区通辽市科尔沁区委社会工作部“人民建议征集”活动启动以来，遍布全区各嘎查村（社区）的建议征集箱、线上留言平台，源源不断收到群众的“金点子”。这些真诚的建议，既是群众对美好生活的殷切期盼，也成为科尔沁区破解基层治理难题、提升服务质效的“金钥匙”。

“以前，觉得提建议麻烦，也不知道上哪儿提，提了也不知道有没有人管。没想到现在社区工作人员主动上门问我们的想法，还把我们的建议落到了实处。”家住科尔沁区西门街道团结社区的居民孙女士谈及“人民建议征集”活动带来的变化，语气里满是欣慰。

为打破“坐等建言”的被动思维，科尔沁区委社会工作部精心织密线上线下“两张网”，搭建起便捷高效的建言渠道。

线上，明确“12345”政务服务便民热线、“科尔沁区社会工作”公众号“网上建议”栏目作为全区人民建议日常征集的主要渠道，优化平台功能、简化建言流程，群众无需注册、无需跑腿，只需轻点手机、敲击键盘，就能随时随地反映诉求、建言献策。线下，设立50余家“暖‘沁’驿站”及党群服务中心征集联系点，站点遍布所有乡镇（街道）、嘎查村（社区）及重点非公有制企业，实现“群众在哪里，征集点就设到哪里”。

同时，定期开展上门征集、集中座谈等活动，社区工作者主动走进群众家中、走进商户门店、走进企业车间，与群众面对面交流，倾听最真实的声音、收集最鲜活的建议。

这些征集渠道不仅是民意征集的“窗口”，更成为连接党委、政府与群众的“连心桥”，让群众感受到“被重视、被倾听”的温暖。

“以前，提建议像写作业，要写清楚、填表格，还得专门跑一趟社区；现在不一样了，社区的议事协商厅就像邻里聚会的地方，随时能驻足、随手能写建议。”西门街道团结社区居民王女士的感慨，道出了科尔沁区优化民意征集方式、推动成果转化的显著成效。

为让民意征集更接地气、更具温度，科尔沁区委社会工作部鼓励各社区打造轻松开放的征集议事协商厅，打破“严肃刻板”的征集模式，让群众在轻松愉悦的氛围中主动发声。

在西门街道团结社区，议事协商厅摆放着桌椅、纸笔，墙上张贴着群众建议办理进度公示。居民路过可以随时坐下，写下自己的想法和诉求，社区工作人员定期收集、整理，及时反馈办理情况。这种“随手提、随时办”的模式，极大提升了群众的参与积极性，让民意征集融入群众日常生活。

科尔沁区依托“1+3+N”征集体系，构建起全域联动的民意收集网络。“1”即以党建为引领，在区委社会工作部设立1个民意征集中心，统筹推进辖区民意征集工作；“3”即在区政数局、区综治中心、区信访局设立3个民意征集服务点，针对不同群体的需求特点，开展精准征集；“N”即在各嘎查村（社区）议事协商厅专门设置民意微驿站，打造“就近可参与、随时能发声”的便民议事阵地，让群众“有地方说话、说的话有人听、提出的建议能落地”。

在此基础上，科尔沁区委社会工作部打破部门壁垒，牵头联动区人大、区政协及区信访局等多个部门，建立“收集—研判—转化—评估”全周期管理机制，形成上下联动、左右协同、齐抓共管的工作格局，让每一条合理建议都能得到有效回应、切实落实。

把“一时解决”转化为“长久受益”，把“集中征集”转化为“常态参与”，同样是科尔沁区在人民建议征集工作中持续探索的重点。

在团结街道小街社区，“微心愿上墙”成为一项常态化的便民服务举措。社区在议事大厅设置了一面“微心愿墙”，居民们可以将自己的建议写在彩色便利贴上，社区工作人员定期收集、梳理，分类推进落实。

每一条建议，都是一份信任；每一次落实，都是一份责任。如今，在科尔沁区，越来越多的群众主动建言献策，越来越多的“金点子”转化为看得见、摸得着的“好服务”。

“人民建议征集不是一次热闹的活动，而是一项长期的工作；建议落地见效也不是终点，而是推动基层治理持续优化的起点。”科尔沁区委社会工作部相关负责人表示，“我们将持续深化人民建议征集工作，不断完善征集渠道、优化办理流程、健全长效机制，让治理和服务更贴合民心、更具实效，为科尔沁区高质量发展注入强劲动能。”

（本报通讯员 吴娜仁 冯天宇）

(责编：金一　签发：张宝珠)