充分发挥“优秀社区书记工作室”示范作用（工作实践）

甘肃省金塔县以实施社区工作者提质赋能计划为抓手，精心打造“优秀社区书记工作室”示范平台，充分发挥基层党组织书记“领头雁”效应，以点带面推动基层治理效能与服务群众水平整体提升。

建强阵地载体 夯实治理根基

针对老旧小区居民诉求多元、治理力量分散等难题，金塔县统筹优化基层党群服务中心资源，高标准建成集理论宣讲、党群活动、民意汇集、议事协商功能于一体的网格党群之家。

在此基础上，4个社区设立“优秀社区书记工作室”。工作室放置“民情意见征集簿”，规定每周三为“民情征集日”，并组建以网格员、居民小组长为骨干的“民情观察员”队伍，通过线上问卷与线下入户相结合的方式，精准摸排群众急难愁盼，梳理形成“需求清单”。严格落实“书记接待日”制度，建立“事事有记录、件件有回应、办结有反馈”闭环管理机制，将诉求响应时效压缩至24小时内，使服务阵地切实成为党群连心、民意直达的“连心桥”。

健全协商机制 构建共治格局

立足基层治理实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“优秀社区书记工作室”为议事协商主平台，广泛吸纳老党员、业委会成员、物业服务企业、社会组织等本土力量，统筹在职党员、外卖骑手、志愿者等社会力量，并邀请社区民警、法律顾问等专业力量下沉网格，构建多方参与、协同联动的治理格局。

工作室推行“听诉求摸准痛点、问症结找准根源、帮协调促成化解、访成效巩固成果”四步工作法，有效调解车辆乱停、邻里噪声、房屋漏水等常见矛盾纠纷。常态化召开多方联席会议，组织共建单位、职能部门、业委会、物业服务企业等“围坐议事”，合力推动解决下水道堵塞、楼道杂物堆积、“僵尸车”占用公共空间、楼顶防水修缮等群众急难愁盼问题，凝聚基层治理协同共治“向心力”。

优化服务模式 提升治理效能

围绕群众多样化、个性化的生活需求，依托“优秀社区书记工作室”深化便民服务改革，推动社区治理服务理念、方式、路径全方位升级。

组建民生服务“红色先锋队”，下沉网格开展常态化服务，实现服务模式由“群众上门”向“主动下沉”转变。动态更新服务清单，严格落实坐班接待、预约上门、首问负责、全程代办等便民举措。同步构建线上服务矩阵，依托社区微信群搭建“指尖党建”平台，及时发布惠民政策、办事指南、社区动态，宣传榜样事迹、推送活动资讯，实时回应居民诉求，确保政策精准触达、服务线上直达。

深化共建共享 激发参与活力

坚持共商共建共享理念，以“优秀社区书记工作室”为纽带，搭建互学互鉴、信息互通、资源共享的协同平台，推动各类服务资源向小区一线下沉集聚。

通过“联资源强储备、建机制促规范、用载体优服务、统力量提效能”工作机制，整合居家养老、家政服务、医疗健康等社会资源，开设“四点半课堂”“微超市”“微舞台”等多个特色服务项目，提供上门义诊、生活照料、心理关怀等多元化服务。深化共驻共建联动机制，联合辖区共建单位开展“医保政策进社区”“文化进社区”“反诈宣传”等多样化志愿服务活动，广泛吸引群众参与，为基层治理高质量发展注入持久动能。

（作者单位均为甘肃省金塔县委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)