推动人民建议征集工作扩面提质（工作实践）

山西省长治市委社会工作部始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民建议征集作为践行新时代党的群众路线、汇聚发展合力、提升治理效能的重要抓手，通过多渠道拓展、多机制保障、多主体参与，将群众“金点子”转化为推动经济社会高质量发展和基层治理现代化的“金钥匙”。

规范阵地强基础，因地制宜求实效

长治市充分运用现有平台载体，以人民建议征集站（点）为枢纽，不断畅通、拓展征集渠道，因地制宜建强征集阵地。

市委社会工作部统筹推进全市人民建议征集阵地建设，在原有人民建议征集点的基础上，依托新时代志愿服务示范站（点）、党群服务中心等，打造民意收集“前哨站”，实现市本级及12个县（区）信访接待场所人民建议征集点全覆盖。明确岗位职责、衔接流程与工作标准，联合市信访局出台专项实施方案，规范交办督办、反馈评价等全流程，破解渠道不畅通、办理不规范等问题，提升工作专业化水平。

统筹推进“线上+线下”人民建议征集阵地建设。线上，与12345政务服务便民热线建立常态化联系制度，定期推送诉求、建议等相关数据，指导各相关县（区）因地制宜搭建线上征集渠道。黎城县开设政民互动专栏、武乡县在公众号开设“建议征集”专栏、平顺县依托“我为群众办实事”实践活动开辟线上征集专栏，同时，整合各类留言板、小程序等民意反映渠道，实现平台数据融合共享。线下，依托市、区人民来访接待场所，部分乡镇（街道）、村（社区）党群服务中心等场所，张贴征集二维码、设置意见箱，同时通过举办各类活动、组织召开民情座谈会等方式，让民意表达更高效、更顺畅。通过线上线下相结合的收集方式，实现人民建议征集从被动接单向主动问策转变。

专项征集解民忧，专业建言提质效

市委社会工作部牵头发力，通过专项征集民智、选聘特邀建议人，双轮驱动破解民生难题、提升工作质效。

围绕市重点项目“上党门—城隍庙片区改造”，开展专题人民建议征集，制定工作方案，联合市信访局、潞州区相关部门及街道，建立“市级统筹、区街联动、社区跟进”协同机制。通过设置意见箱、开通热线、联动12345政务服务便民热线、座谈交流等渠道广纳民意；发动党员、楼栋长、网格员入户讲解相关情况、发放征集卡。经整理整合的群众建议，均按权限转交相关单位办理，群众从“拆迁对象”转变为“共建力量”，为片区改造筑牢群众基础。

市委社会工作部聚焦基层治理、社会组织等五大重点领域，公开选聘30余名首批特邀建议人，涵盖社区工作者、企业人才、新就业群体代表、高校教育领域专家等。同时，制定《长治市特邀建议人管理办法（征求意见稿）》，明确其权利义务、履职方式等，建立闭环办理机制，定期组织召开特邀建议人座谈会、专题调研、政策解读会等，为特邀建议人搭建参与决策、了解市情的平台，以专业建言助力工作提质增效。

县区探索创亮点，基层治理显活力

​在长治市委社会工作部的指导推动下，各县区积极响应，结合自身实际探索人民建议征集新渠道。

壶关县聚焦新就业群体急难愁盼，建立“广泛征集、集中交办、协同办理、跟踪问效、转化应用”全链条工作机制，推动简单事项快速办、复杂事项合力办。针对高频共性问题和跨部门事项，召开多方协调会，集中解决小区进门、垃圾处理、子女入学等建议事项。武乡县推行“人民建议征集+网格员”模式，依托网格员扎根基层、覆盖面广的优势，实现民声直达与网格优化管理深度融合，推动各类意见建议及时办理。屯留区久安社区将i沃社区智慧平台融入“亮、记、调、跟、回、访”六步工作法，精准回应停车难、突发停电、楼道堆物等民生诉求，推动居民需求响应时间大幅缩短。各县区立足自身实际，通过差异化探索，实现了“征集有渠道、办理有实效、治理有提升”的良性循环。

长治市将持续深化人民建议征集工作，完善常态化、规范化、制度化建设，重点健全建议转化跟踪评估机制、群众满意度回访机制，推动人民建议征集从“数量积累”向“质量提升、实效凸显”转变，为建设美好平安长治注入更多民智力量。

（山西省长治市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)