用专业与温度 织就心理健康“防护网”

编者按：

在少年儿童成长过程中，社会工作专业服务与志愿服务正在成为不可或缺的力量。从司法社工对涉案青少年的关心关爱，到校园里志愿者开展的积极心理建设等，这些实践以专业方法与温暖陪伴，为少年儿童成长织就了一张细密的支持网络。本期“重点策划”栏目聚焦这些扎根基层、守护一线的实践，展现社会工作部门推动下的专业力量，以制度化、精细化服务，悉心护航少年儿童健康成长。

面对青少年心理健康问题日益凸显的现状，浙江省湖州市启动青少年心理健康护航志愿服务项目，探索党建引领部门协同、专业力量与志愿服务深度融合的民生实践。

健全责任体系，凝聚工作合力

坚持“生命至上”理念，锚定重要目标。湖州市坚持“生命至上、健康第一”理念，实施青少年心理健康护航志愿服务项目。在项目启动之初，社会工作专业人员基于“人在情境中”的专业视角，通过调研学校、家庭、医疗机构以及社区发现，在青少年开始出现情绪问题时为他们找到一个合适的疏导渠道、为家长提供一个专业的咨询窗口极其重要，于是“2251885”心理援助热线应运而生。

构建“五位一体”责任体系，明确各方职能。青少年心理健康工作涉及多部门多条线，需要打破信息壁垒，强化多领域跨部门协同。湖州市建立党委领导、部门协同、社会参与的工作格局，统筹宣传、教育、卫健等相关部门组建工作专班，成立青少年心理健康志愿服务中心，严格落实教育培训、监测预警、帮扶助困、干预调适、治疗跟踪的“五道防线”。

完善制度规范，强化执行落地。出台《全市青少年心理健康工作“成员单位责任清单、重点任务清单、护航行动常态化闭环落实抓手清单”》《全市防范学生非正常死亡若干举措》等文件，强化统筹调度和督查问效。推动出台《青少年心理健康服务导则》地方标准，为青少年心理健康志愿服务提供规范化路线，连续5年纳入市、区（县）民生实事项目。

优化服务闭环，深化“社志”协同

“三中心”一体联动，全链条闭环服务。根据青少年不同的心理需求，湖州市打造“热线中心、线下咨询中心、诊疗中心”三大实体阵地，构建“热线受理―线下咨询―专业诊疗”24小时一体化全流程服务链。“三中心”协同运行、形成闭环，确保孩子的心事有人听、孩子的心结有人解、孩子的心病有人医。

“社志”协同，专业优势互补。在服务规划中，湖州市明确了社会工作专业人员与志愿者的分工协作机制。社会工作专业人员主要承担需求评估、资源链接、个案管理等职能，志愿者在家校联络、社区宣传、热线接听等环节发挥作用。线下咨询中心汇集精神科骨干医生、心理咨询师、公益律师等350余名专家督导团，热线中心由心理社工、心理医生等具有专业背景的志愿者24小时轮流值守，确保“生命线”时时在线。

数字赋能提质，服务精准触达。湖州市建设“心理健康教育信息化管理平台”及“浙里办护航心理健康应用”，实现学生心理档案“应建尽建”和心理指数全生命周期动态管理。社会工作专业人员通过平台对重点个案进行“一对一”跟进干预，志愿者通过平台接收任务提醒、记录服务过程、反馈异常情况。

强化过程管控，提升专业质效

规范个案管理，凝聚“社志”服务合力。湖州市建立双联系、案例帮扶、督查考核等10项青少年心理健康服务工作机制和全覆盖的青少年心理健康档案，对重点个案实行跟进干预，累计帮扶2600余人次。开展“从心启航”休学人员帮扶行动，组建志愿服务队分批进行常态化、专业化跟踪服务。社会工作专业人员和志愿者形成“前端有人接、中端有人跟、后端有人管”协作链条。

深化部门联动，健全应急处置机制。青少年心理健康护航工作专班通过季度推进会、月度例会、个案帮扶会等形式，及时协调解决工作推进中遇到的问题。同时，充分整合公安及相关部门资源优势，健全应急处置联动机制。例如，市检察院构建未成年被害人“一站式”救助模式，市公安局上线“青少年护苗”平台，推动检医合作，成立未成年被害人心理评估支持中心。

抓实培训督导，提升专业服务质效。湖州市广泛招募并系统培训专业化志愿服务力量，每年对250余名心理健康志愿者进行系统培训、集中授课、考核上岗。截至目前，已组建由50余名专家、11名督导、250余名心理健康热线与心理咨询志愿者以及800余个线下关爱小组构成的心理健康志愿服务团队。

健全预防机制，呵护“青苗”成长

推进“五育并举”，强化源头预防管控。心理问题重点在防患于未然。湖州市认真贯彻落实德智体美劳“五育并举”教育方针，促进青少年身心健康和谐发展。全市各学校均开设生命教育、心理健康等课程，引导学生树立生命至上理念，理性面对挫折与压力，培育积极乐观向上的精神风貌。充分发挥劳动育人作用，全市中小学生“研学行走计划”参与率达100%，让学生充分接触自然，缓释压力。

优化家庭教育服务，构建和谐亲子关系。湖州市持续迭代升级“优教共享”班车，建立面向家庭的亲子教育培训体系，成立全市中小学、幼儿园家庭教育指导中心，建成数字家长学校245所、村（社区）家长学校1180余所，开展“亲子沟通”等辅导培训1400余场次，修订发放《家庭教育指导手册》14万册，发放“给家长的一封信”，全过程引导家长认识自身责任、重视孩子心理健康。

深化专项治理行动，凝聚协同护航动能。开展“清朗·呵护青苗”等专项行动，排查属地平台40余个，清理涉未成年人有害信息。开展“守护心灵晴空计划”、点亮“微树洞”等关爱青少年心理健康主题活动。开设专家进校园心理讲座、“幸福‘家’油站”等心理健康教育活动。建立政府主导、社会广泛参与的多元保障渠道，投入财政资金1000余万元，通过设立项目专项帮扶基金，累计募集社会资金1300余万元。

润物无声，积微成著。湖州市青少年心理健康护航行动，用专业与温度织密了一张守护青少年心理健康的“防护网”。社会工作专业人员、志愿者与各领域的专业人才在分工中各展所长，在协作中彼此成就，共同践行“生命至上、健康第一”的庄严承诺。

（浙江省湖州市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)