“社志融合”赋能“悉心护未”实践

编者按：

在少年儿童成长过程中，社会工作专业服务与志愿服务正在成为不可或缺的力量。从司法社工对涉案青少年的关心关爱，到校园里志愿者开展的积极心理建设等，这些实践以专业方法与温暖陪伴，为少年儿童成长织就了一张细密的支持网络。本期“重点策划”栏目聚焦这些扎根基层、守护一线的实践，展现社会工作部门推动下的专业力量，以制度化、精细化服务，悉心护航少年儿童健康成长。

贵州省安顺市西秀区聚焦未成年人健康成长需求，以党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展为突破口，打造“悉心护未·秀润童心”志愿服务项目，构建起“政府主导、社会协同、专业支撑、志愿补充”的未成年人保护新格局，探索“服务育童”与“实践育才”双赢共进的新方法，为未成年人保护工作提供“社志融合”的鲜活实践。

健全统筹体系

下好“社志”联动“一盘棋”

上下贯通建机制。成立西秀区“悉心护未·秀润童心”志愿服务队，形成“区级总队+乡级分队”组织架构，由区级总队进行资质、课程、服务审核，在全区范围内吸纳在心理健康、儿童保护等方面有知名度、有影响力的社会工作专家加入志愿服务队，定期研究项目开展情况、督导调整项目方向、协调解决工作困难；由乡镇分管领导担任乡级分队长，负责明确辖区未成年人保护工作重难点、链接上下资源；由村（社区）儿童主任、社区工作者担任分队员，负责招募、管理、组织志愿者，实现“社会工作专业人员+心理健康志愿服务”全覆盖。

专业赋能强基础。印发《西秀区未成年人保护志愿服务队规范化管理和可持续发展实施方案》，明确“社志融合”具体路径、重点任务及考核评估标准，将全区24个乡镇划分为四个片区，由4家社会工作服务机构、30余名社会工作专业人员负责分区联络；同时，按就近就便原则，吸纳心理咨询师及法制副校长、女童保护教师等成为骨干志愿者，以“1名社会工作专业人员+2名骨干志愿者+5名志愿者”协作开展服务，夯实“社志融合”发展的专业基础。

内外联动聚合力。坚持“向上争取、向内挖掘、向外借力”原则，整合全区未成年人保护工作资源，持续拓宽“社志融合”工作覆盖面。打造“1+4+N”服务格局，以1个区级家庭教育基地负责统筹项目进度，设置4个指导服务站点安排驻站社会工作专业人员开展服务，依托各村（社区）多个社会工作服务站、新时代文明实践站、儿童之家，以每月一主题常态化开展未成年人保护等志愿服务，为全区未成年人及家庭构筑起“就近可及、常年运转”的基层服务网络。同步链接10余家社会组织、公益组织，建立稳定合作关系，通过项目协作、物资捐赠、场地共享、认领“微心愿”等多种方式，为“社志融合”项目提供物资、资金等有力支撑。

“社志”协同成长

练好专业服务“硬本领”

培训指导保素质。以“社志融合”项目为枢纽，实施年度赋能提升计划，按季度开展培训评估，确保社会工作专业人员和志愿者专业素养到位、价值情怀不变、服务技能精进。对于持证社会工作专业人员，采用“理论授课+案例研讨+情景模拟”相结合的方式，邀请市级知名心理专家、资深社会工作师，围绕儿童心理发展特点、危机干预技巧、沟通表达艺术、法律法规知识进行授课；对于志愿者，以线上线下相结合的方式，通过“基础讲解+专项提升+实践督导”方法，完成未成年人保护基础知识、志愿服务礼仪规范等入门培训，再根据服务活动主题，针对性开展心理疏导、权益维护、安全教育等专项技能培训。

带教指导强专业。坚持“服务即实训”，建立“总队指导分队带教”工作机制，由总队专家分区指导乡级分队员，运用认知行为治疗、危机干预等方法开展服务，通过个案带教、协同入户、复盘分析等方式进行现场教学，在实践中掌握需求评估、沟通倾听、危机识别等专业技能，及时沟通答疑解惑，全面提升乡级分队的实务能力；乡级分队员带领志愿者开展活动，动员熟知情况的热心居民、阅历深厚的退休干部、专业对口的返乡大学生加入志愿服务队，帮助孩子们解决难题，形成“在服务中学习、在学习中提升”的良性循环。

需求分级精准帮。根据需求复杂程度和问题紧迫程度，将服务对象分为重点关注、一般干预、常态服务三个层级，动态调整跟进频率。对存在心理危机、监护缺失等复杂情况的第一层级服务对象，由社会工作专业人员牵头，联合心理咨询师、志愿者提供心理疏导、行为矫治、监护干预等个案服务，定期组织典型个案分析会，每周进行跟踪评估和专业复盘；对面临学业困难、人际交往、情绪问题等情况的第二层级服务对象，由社会工作专业人员指导志愿者开展小组活动或定期探访，每两周提供一次支持；对存在普遍性成长需求的第三层级，通过社区课堂、主题活动等方式实现服务常态化覆盖，为儿童提供长期稳定的心理支持。

拓展服务主题

当好健康成长“护航员”

自护教育强意识。开展“心境对谈”专题讲座，组织社会工作专业人员与志愿者深入学校、村（社区）及家庭，开发防性侵、防欺凌、防溺水、交通安全等自护教育系列活动，通过情景模拟、互动游戏等形式，增强未成年人的沟通能力、自救能力和抗挫折能力，确保全区儿童在校期间接受自我保护教育，形成自我保护意识。畅通“‘青’听热线”，依托“12355”青少年服务热线，引导孩子们说出内心的困惑和烦恼，解决他们的心理问题，并提供法律咨询、权益维护、矛盾调解等多样服务；对特殊案例，建立跟踪服务档案，由属地分队接力服务，持续关注服务对象的心理状态。

驻校人员伴成长。推动社会工作专业人员常态化开展驻校服务，在辖区内2所学校设立驻校社会工作服务试点项目，每周固定两天到校，利用班会、课后服务时间进行“入班观察+个别访谈+主题沙龙”等服务，帮助学生疏导压力，同时链接村（社区）项目分队员介入特殊个案，提供学业辅导、情感陪伴、生活照料、心理咨询等延伸关爱服务；在校园隐秘角落放置“秘密树洞”“社工信箱”，孩子们可以通过写字条、打电话等方式倾诉烦恼、报告风险，驻校社会工作专业人员定时开箱、轮值接听电话，做好署名信件的回复和约谈、匿名信件的梳理和统一回应，有效消除了学生“不敢说、不知道向谁说、说了怕没用”的心理障碍，成为学校德育工作的专业补充力量。

情绪赋能优环境。以家庭为单位开展“情绪赋能计划”关爱行动，围绕“正确的家庭教养”“考前心理辅导”“压力与情绪管理”等内容开展团体讲座、家庭访谈和个案辅导，指导家长及时发现孩子异常情况、改变不当相处方式、制止过度施加情绪压力等问题，帮助整个家庭缓解负面情绪，提升监护人、被监护人心理素质，建立积极健康的心理状态。此项行动吸引了众多参与活动的家长和儿童主动申请成为注册志愿者，实现从“受助者”到“助人者”的转变，以家庭整体成长实现有效保护。

西秀区以“社志融合”破解未成年人心理健康保护工作中的重点难点问题，从区级统筹延伸至村（社区）一线，从基础物质关爱深化到深度心灵呵护，既有效回应了青少年多元化、个性化的成长需求，更在服务实践中锻炼了队伍、培养了人才，最终实现“服务对象得实惠、‘社志’队伍长才干”的双赢目标。

（贵州省安顺市西秀区委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)