激发工业型社区内生动力的实践探索

福建省泉州市德化县南岭社区立足辖区工业社区特点与新就业群体聚集实际，积极探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展方式，通过机制联动、平台共建、服务融合，充分发挥社会工作专业人员引领作用和志愿服务的协同优势，有效引导居民从“服务受益者”转变为“治理参与者”，积极营造舒心安心、和谐有序的社区氛围。

专业力量凝聚多方合力

引入专业力量。南岭社区通过政府购买服务引入社会工作服务机构，推行“社会工作专业人员引领、志愿者协同”工作法，组织23名持证社会工作专业人员到社区服务，充分发挥其在需求精准评估、项目科学策划、资源高效对接及志愿服务队赋能中的主导作用。精准设计并成功实施“南厝里暖心助老计划”“新就业群体赋能成长营”“社区微治理赋能行动”特色志愿服务项目。

壮大志愿服务队伍。依托南岭志愿服务联合会，吸纳170名社区居民及新就业群体成员加入志愿服务队。在社会工作专业人员的系统培育和指导下，成功组建“南厝里骑手先锋队”“微心愿跑腿队”等6支特色鲜明、功能互补的志愿服务队，常态化开展“微心愿”认领、垃圾分类督导、反诈知识普及、安全隐患排查、爱心助老等10余项志愿服务。

凝聚多方合力。充分发挥社会工作专业人员在资源链接、能力建设、机制设计上的优势，有效整合政府部门、共建单位、爱心企业等多方主体资源。依托“四微联动”平台，高效引导各方力量认领“微心愿”，深度参与议事协商，积极提供资源支持，协同解决社区环境整治、停车管理、设施维护等基层治理难题，推动社区治理从“单一供给”向“协同共治”深度转型与效能跃升。

“机制赋能”提升精细服务

“双线融合”诉求响应机制。构建线上“四微联动”平台、微信群等24小时便捷提交通道与线下“暖心驿站”志愿服务平台等精准接单派单相结合的诉求响应体系，实现线上线下无缝对接、高效流转。

“近邻圩日”常态服务机制。探索推出“近邻圩日”实践，重点聚焦老年群体和新就业形态劳动者服务需求，实行“2+N”模式，即每月15日为“睦老日”、25日为“暖新日”，同时面向全体居民，常态化开展健康义诊、便民维修、关怀慰问、法规政策解读、充电休息等多项贴心服务，有效覆盖居民多元需求，促进邻里守望、情感共融。

“闭环处置”长效运行机制。打造“微心愿发布―认领、微议事协商―转化、服务贡献―积分激励”闭环体系。出台积分管理办法，精准量化居民在认领微心愿、响应微协商成果、提供志愿服务等方面的贡献值；通过“积分超市”平台，联动共建单位、爱心商家构建多元兑换网络（涵盖生活物资、特色产品等），实现“需求发现―协商决策―行动激励―效能提升”的良性循环。

活动搭台涵养邻里温度

开展“技能实训”。联合德化职业技术学院、县总工会、人社局等单位，紧密对接小区居民群体就业需求，举办“陶艺匠星”技能提升、家政服务、家庭烹饪等“订单式”专题培训。依托社会工作专业人员开展志愿服务队孵化培育与专业督导，重点提升项目策划、矛盾调解、活动组织等实务能力培训，成功孵化社区骨干志愿者57名，为社区治理注入新生力量。

开展暖“新”服务。以暖“新”驿站、“司机之家”为前沿阵地，常态化开展“四季暖心”关怀活动，并推出“3+X”服务套餐（基础避暑、法律咨询、安全守护+个性化选项），精准解决新就业群体需求。同时，宣传“十佳司机”等先进典型，有效发挥榜样示范效应，壮大新就业群体志愿力量。

开展“睦邻文化”。紧抓传统节日及陶瓷文化特色节点，依托新时代文明实践站、“长者食堂”等阵地，精心策划组织包粽子大赛、“中秋赏月茶话会”等传统节庆活动，举办“邻里陶瓷创意市集”等特色活动，有效涵养了邻里守望、互助友爱、和谐融洽的社区新风尚，显著增强了居民的归属感和幸福感。

（福建省泉州市德化县委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)