秉持“三心”推动志愿服务组织规范发展

志愿服务组织是依法成立、以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。在实践中，志愿服务组织如何始终保持志愿初心，更好奉献社会、服务群众，笔者认为，关键在于恪守公益之心、同理之心、敬畏之心。

筑牢公益之心：坚守非营利本色

公益性是志愿服务组织区别于商业组织的根本特征，也是其合法性与社会价值的基石。志愿服务组织的一切活动都应以解决社会问题、满足公共需求、传递社会正能量为目标。一方面，志愿服务组织在项目实施中必须确保志愿服务的纯粹性，避免目标偏移或行动异化，防止志愿服务沦为商业宣传的工具。另一方面，志愿服务组织所有战略规划、项目设计与资源分配等，都应当以创造社会效益为出发点和落脚点，紧紧围绕其社会使命展开，避免念歪“公益经”。

深植同理之心：构建温暖连接

同理心是志愿服务组织的基本行动准则。具备同理心的志愿服务组织，让人感受到的不仅是高效有序，更是无处不在的温暖、尊重与深刻的人际联结。对服务对象，志愿服务组织应以平等姿态介入，从受助者视角界定需求，营造让服务对象感到心理安全的环境，充分尊重其意愿、保护其隐私，确保他们的声音被“听见”。对志愿者，志愿服务组织应扮演“协作者”角色，要关注志愿者参与志愿服务的动机与成长需求，设计能带来成就感、获得感，提升能力的项目；要规范招募、培训与服务时长记录、保障流程等，维护志愿者合法权益，激发其内生动力。对合作伙伴、捐赠方等社会支持网络，则应理解各方意愿，及时予以回应，建立起基于尊重与信任的良性关系。

常怀敬畏之心：守护社会公信力

志愿服务组织唯有敬畏规则，方能行稳致远。要敬畏法律：志愿服务组织要严格遵守《志愿服务条例》《慈善法》等法律法规，健全内部治理，强化合规运营与风险防控，这是志愿服务组织不可逾越的底线，也是保障各方权益与行动安全的根本。要敬畏公序良俗：志愿服务组织在开展服务中要尊重地方文化、风俗，促进理解、包容与团结，使志愿服务“接地气”。要敬畏公众信任：公众信任是志愿服务组织最珍贵的无形资产。志愿服务组织应超越“单纯做好事”的叙事，以专业、可靠、可持续的成果回应社会期待，坚持信息公开、渠道开放，主动接受监督，成为社会建设中可信、可靠、可敬的力量。

（作者单位：四川省眉山市委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)