让人民建议成为基层治理的暖心力量

人民建议征集是新时代“听民生、汇民智、聚民心”的重要桥梁，也是推动社会治理现代化、提升居民幸福感的关键抓手。2024年以来，北京市海淀区将人民建议征集工作放在重要位置，持续优机制、拓渠道、提效能，切实将群众的智慧力量转化为区域高质量发展的动能。

打造系统化格局

人民建议征集是一项系统工程。2024年，海淀区委社会工作部成立后，迅速构建区委社会工作部统筹指导、区信访办组织实施的工作机制，围绕“明确权责、畅通渠道、精准聚焦、提升质量、优化办理、注重实效”六大维度，形成上下贯通、区域覆盖的征集联动格局。出台《海淀区人民建议征集工作办法》，压实各单位责任，提升人民建议征集规范化水平。推动各区级部门通过门户网站、微信公众号、微信小程序等向社会公布人民建议征集渠道，各街道（乡镇）在辖区所有社区（村）的楼门洞、电梯间和宣传栏张贴海报7.8万余张，引导群众关心身边事、积极建言献策，持续推动人民建议征集工作从“被动收集”向“主动征集”转变。

丰富多样化形式

海淀区坚持“大家的事大家商量着办”原则，用好社区（村）议事协商空间，推动人民建议征集融入日常议事协商，将群众“诉求”变为邻里“议题”。加强人民建议征集与信访、接诉即办等渠道联动，以“四季焕新·扮靓家园”等活动为抓手，常态化开展“敲百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”走基层活动，发挥主动征集作用。在新兴领域定期组织归口管理部门发放问卷、走访座谈，常态化收集行业规范、权益保障等方面建议，重点引导新就业群体参与基层治理、积极建言献策，构建需求采集与服务优化的工作机制。聚焦基层治理难点问题，针对性开展专项人民建议征集，协调推动其转化为惠民生、暖民心的民生实事和政策举措。探索“AI+建议”模式，在中关村街道、学院路街道、东升镇等街道（乡镇）试点“数智社工”，覆盖居民10余万人、300余个社区服务微信群，实时抓取民声数据，自动研判分类汇总，实现群众建议“无感征集”。

坚持项目化落实

海淀区人民建议征集工作坚持围绕中心、服务大局，聚焦区域重点任务和民生薄弱环节，印发《人民建议征集指导内容清单》，鼓励和引导群众围绕44项中心工作建言献策，并收集区域内专家学者提出的专业化、针对性建议。建立健全“征集—研判―办理―反馈―转化”闭环机制，邀请建议人全程参与办理，推动建议从“纸面”落到“地面”。2024年以来，从化解广场舞扰民、建设接送学生家长等候区，到推进绿色低碳发展、提升体育场所急救功能，通过项目化推进、闭环化建议征集与办理，使群众关切的实际问题得到有效解决，具有前瞻性的“金点子”逐步转化为区域高质量发展的具体行动，使人民群众的智慧与热情更广泛、更深入地转化为城市治理的效能与温度。

（北京市海淀区委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)