“情感治理”让幸福触手可及
作为江苏省苏州市吴中区唯一省级党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，太湖街道融湾社区以党建为引领、以“情感治理”为密钥，探索以“社志融合”破解“陌生人社会”治理难题。
以情感为钥，破解“陌生人社会”难题
融湾社区有1.5万人常住居民，其中，新市民、青年家庭、新就业群体占比超75%。城市化进程带来的邻里陌生感，曾让社区面临多重治理挑战：超40%的居民不认识对门邻居，68%的矛盾纠纷源于沟通不畅，居民参与社区事务的积极性普遍不高，社区治理陷入“唱独角戏”的尴尬局面。
面对这一现状，融湾社区党支部主动牵头，组织社区工作者、志愿者深入楼栋走访摸排，把“家长里短”梳理成翔实调研报告，精准聚焦家庭教育缺方法、邻里互动少温度、治理参与缺动力三大重点难题。融湾社区党支部明确破局思路：以党建为“红色引擎”，聚合社会工作专业人员、志愿者、辖区单位等多方力量，用“情感”串联治理资源、凝聚群众人心，推动社区从“陌生人社会”向“情感共同体”转变。
党建引领，激活“社志融合”动能
融湾社区坚持把党建引领贯穿“社志融合”全过程各方面，以“党建红”引领“治理优”，为“社志融合”发展筑牢制度根基。
建强组织体系，筑牢红色堡垒。构建“社区党支部―网格党小组―党员中心户―党员志愿者”四级组织体系，将党组织触角延伸至每一栋楼、每一个单元，实现党组织全覆盖。由社区党组织书记统筹资源、协调各方力量，社会工作专业人员负责项目规划、专业指导与队伍培育。同步成立“绿岛夜校”“春华秋实”读书会等6个党支部，探索“主题党日+专业督导”模式，培育“二孩养育专家”“青春期沟通能手”等一批志愿先锋，让党员在“社志融合”中发挥先锋模范作用。
深化“社志融合”，推进协同共治。打造“融心融力”党建品牌，打破资源壁垒，整合辖区学校、企业、社会组织等优质资源，依托“社区议事会”“民情恳谈日”等常态化议事协商平台，动态梳理群众需求清单、服务重点，推动志愿服务从“被动响应”向“主动供给”升级、从“粗放服务”向“精准服务”转变。目前，辖区98名党员教师、志愿者化身“家庭教育指导师”“亲子关系调解员”，深耕社区服务一线，累计服务时长超2500小时，用专业与坚守传递社区温暖。
情感赋能，搭建邻里“连心桥”
融湾社区探索构建“三课、三会、三志愿”赋能体系，用暖心服务化解隔阂、凝聚人心，搭建起紧密相连的居民“连心桥”。
“三课”赋能，提升家庭发展能力。以家庭公约“双五一好”（五子登科、五句良言，日念一好）机制为切入点，精准对接家庭需求，举办三类特色课程，分别是教育专家引领的理论提升课、互动体验式的成长实践课、知行融合的成果分享课，全方位提升家庭发展能力与新市民城市适应能力。
“三会”连心，织密社区支持网络。打造“读书会+运动会+互助会”情感链接机制，让邻里在互动中拉近距离、凝聚情感。每周六晚的“春华秋实”读书会，从最初的6名发起人发展为数百人参与的社群平台。在社区党支部推动下，引入家庭教育指导师、心理咨询师等专业力量，打造“绿岛夜校”，开设青春期沟通、情绪管理等专题课程；联动辖区企业开展职业体验、亲子研学等活动，以文化浸润提升居民素养，以文体活动激发社区活力，以邻里互助强化情感纽带。
“三志愿”聚力，激活内生治理力量。构建专业支撑、骨干带动、新兴力量组成的志愿服务联盟，形成“专业力量带动、骨干力量引领、新兴力量参与”的共治实践网络。成功孵化“情感工坊”“爱心妈妈”结对关爱小组等特色服务项目；打造“融新家园”文化共享式书院，将社区闲置空间改造为开放式阅读场所，由志愿者轮值管理，常年开展亲子共读、家长课堂等活动。针对网约配送员、快递员等新就业群体，提供子女托管服务，让新就业群体在书香浸润中融入社区、找到归属。
成效显著，迈向幸福家园生活
融湾社区的“情感治理”方法成功实现了从风险应对到幸福共建、从被动治理到主动参与的治理转型，用实干与温情绘就了基层治理的幸福画卷。
治理效能显著提升。“社志融合”方式成功使5名休学青少年复学，并有效改善其家庭亲子关系；社区工单量连续四年下降，矛盾纠纷调解成功率提升至96%，实现从被动响应到主动预防的治理升级；居民社区事务参与率大幅提升，真正构建起“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理共同体。
志愿力量蓬勃生长。成功孵化2家本土社会组织，“社志同行”服务平台累计服务时长突破1800小时，惠及群众超5000人次。培育壮大一批居民自治骨干力量，依托读书会、运动会、互助会等平台，以志愿联盟孵化效应，带动家庭圈、邻里圈共同参与微治理，推动共治触角向楼栋、单元深度延伸。
情感家园日益成形。在小区电梯轿厢改造项目中，志愿者自发组织20余次听证会，整合物业资金与小区公共收益，实现40部电梯轿厢全部翻新。曾经陌生的邻居成了育儿伙伴，疏离的居民变身志愿服务骨干，让居民在社区找到归属感、幸福感、安全感。
融湾社区将持续深化党建引领，深耕“情感治理”，不断完善“社志融合”机制、提升志愿服务专业水平，让“社志融合”更有力度、为民服务更有温度。
（作者系江苏省苏州市吴中区太湖街道融湾社区党支部书记、居委会主任）
(责编：金一 签发：张宝珠)
