以专业志愿服务绘就国际化底色

2026年11月，亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议（简称“APEC”）将在广东省深圳市拉开帷幕。罗湖作为深圳市最早的建成区、商贸区和口岸城区，区委社会工作部全面启动“APEC‘罗湖窗口·友礼服务’行动”，从志愿服务、公示语提升、行业协同、社区融合等多维度发力，以专业志愿服务绘就国际化城区底色，为深圳打造更具全球影响力的现代化国际大都市贡献力量。

汇聚志愿力量，打造多语种服务。罗湖区委社会工作部着力构建APEC志愿服务体系，累计组建专业志愿服务团队23支、招募外语志愿者315名。打造“高校学生+社区青年+外籍人士”多元化志愿者梯队，招募的外语志愿者中外籍志愿者36名，涵盖英语、俄语、德语、泰语、日语等多个语种。组织APEC外语志愿服务能力提升培训及志愿者实训，培训围绕APEC基本通识、外事礼仪、常见公示语翻译规范、场景模拟演练四大模块展开，由具有托福、雅思资深培训经验的讲师主讲，帮助青年志愿者快速掌握服务技能，提升涉外服务素养。2024年，罗湖口岸多语言志愿服务站正式启用，汇聚多语种志愿者及深港两地志愿者，服务涵盖政策咨询、通关指引、文旅推介等内容。截至去年底，罗湖口岸全年通关客流突破6500万人次，罗湖口岸多语言志愿服务队日均服务旅客超2000人次。

精修公示用语，彰显城市温度。渔民村的指示路牌上“党群服务中心”因翻译不规范，让人不解其意，通过志愿者精心修改，使其更符合国际习惯。在渔邨社区巡查现场，志愿者对场所标注进行逐一拍照、定位、记录，将需完善处提交至相关部门，目前提交的问题已全部完成整改。

凝聚多方合力，深化协同共治。罗湖区委社会工作部持续推动社会工作专业人员力量赋能APEC服务保障。举办全市首场APEC赋能社会工作专业人员“说服务”典范活动，参赛作品涵盖情景剧、演讲、脱口秀、图说故事等形式。同时，实施“行业协会+国际志愿者”牵手行动，为金融、旅游等8家行业协会提供语言辅助与大型会务支持。近日，“乐活罗湖 共迎APEC”罗湖区行业协会商会赋能高质量发展座谈会举行，围绕“十五五”开局共商发展大计，为行业协会商会引导会员企业融入全区产业链、价值链指明了方向。

促进中外融合，擦亮志愿品牌。在推进国际化的同时，罗湖区注重让国际友人参与社区共建。近年来，罗湖区已在3个国际化街区开展社区文明与国际友好融合宣传，组织“你好，东门”等社区开放日文化活动，累计举办活动20余场次，吸引中外居民参与超5000人次。2025年，罗湖区开展志愿服务活动近8万场次，涌现了南湖街道渔邨社区、东门街道城东社区等省级“最美志愿服务社区”、省级最美志愿者等一批志愿服务典型。

为服务好“APEC”，罗湖区将持续深化“APEC‘罗湖窗口·友礼服务’行动”，让每一位来到深圳的朋友，在这座城市里都能感受到开放、专业与温暖。

（作者单位：广东省深圳市罗湖区委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)