“民生大篷车”山区志愿服务精准达

浙江省金华市武义县是山区海岛县之一，县域服务半径大、资源分布不均，南部偏远山区群众占比高、服务触达难。武义县探索打造“民生大篷车”志愿服务品牌，以“车”为媒、以“志”聚力、以“服”暖心，让政策精准直达、资源高效下沉、服务温情入户，成为山区群众看得见、信得过、靠得住的暖心品牌。

夯实顶层设计，筑牢志愿服务根基

健全体系化机制。构建“县委、县政府统筹协调、职能部门协同发力、社会力量广泛参与、村（社区）一线精准承接”运行机制，推行“周调度、月复盘、季优化”工作模式，动态掌握服务需求与资源供给情况，推动政策、人力、物资等资源高效流转。

明确集成化架构。打造“流动便民服务中心”，把民生服务“装上车轮”，跟着群众走、围着需求转。聚焦生活保障、便利服务、安全维护、精神文化四大模块，制定服务事项清单，实现供需精准对接。

制定规范化标准。出台《武义县深化“民生大篷车”工作的实施意见》，细化服务流程、物资配备、人员分工等内容，开展政策宣讲、法律服务、文化惠民、健康义诊等行动，把资源送到老百姓的家门口、把温暖送到群众的心坎上。

建强服务队伍，织密便民服务网络

部门力量沉下去。下沉卫健、民政、司法、教育等县级部门力量，按照“地域相近、功能互补”原则，合理编组志愿服务队、精准匹配需求任务。近年来，相关部门在职党员带着政策、资源和技能下沉一线开展服务，累计动员超1万人次，真正实现“民有所呼、我有所应”。

资源整合聚合力。融合社会组织、社会工作专业人员、志愿服务队等多方力量，协同联动巡回诊疗车、客货运班车、定制公交等车辆资源，打造一批“能跑山路、能进小巷、能访村社”的流动志愿服务队。目前，365个社会组织、1.5万余名志愿者常态化深耕一线，构筑起覆盖山村的志愿保障矩阵。

基层自治强起来。定期开展专业培训，组织“金牌志愿者”传经授艺，同步建强10支覆盖法律、医疗、教育、农技等领域的专业“帮帮团”，为志愿者提供点单式智力支持。如今，超2000名志愿者骨干活跃在矛盾纠纷调解、邻里互助等领域，成为志愿服务的专业支撑力量。

强化动态管理，提升暖心服务效能

问需于民“听心声”。推行联组走户、网格连心卡等工作方式，以社会工作专业人员带领志愿者开展“进农家门、干农家活、聊农家事、察农家情”行动，动态完善问题、需求、帮扶“三张清单”。

供给到人“送温暖”。聚焦“一老一小”“一弱一新”群体，推出银龄关爱、新居民融合、青苗赋能等精品项目，提供送药送餐、健康检查、学业辅导等贴心服务。

评改贯通“求实效”。持续完善“需求征集—资源调度—服务送达—反馈优化”全链条工作机制，每月对志愿服务项目开展成效评估，及时调整志愿服务内容、提升资源配置，并对活动实行一月一更新。截至目前，开展项目成效回访200余次，事项优化率达98%。

这辆满载温度的“大篷车”将继续穿梭于武义县的山岭沟壑之间，以志愿服务书写更多暖心的民生篇章，为基层治理注入不竭的温暖与力量。

（浙江省金华市武义县委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)