秦玉梅：“和·佳”服务筑起“暖心桥”
“您先消消气，咱们坐下来慢慢说。”在河南省焦作市解放区“和·佳”玉梅调解室，秦玉梅正耐心地为一对因房产问题争吵不休的邻里倒上热茶。在解放区，专业志愿服务在社会治理中正发挥着越来越重要的作用。秦玉梅作为焦作市惠民益社会工作服务中心的负责人，是解放区孵化培育专业志愿服务队伍的“领头雁”。她秉承“党建引领、专业护航、群众助航”理念，通过党员示范带动、社会工作者专业服务、志愿者广泛参与，构建党群深度融合的治理共同体，为基层治理注入强劲动力。她先后荣获全国三八红旗手、全国维护妇女儿童权益先进个人、河南省劳动模范等荣誉。
党员带头干，深扎“红色根”
作为一名党员，秦玉梅深知党组织建设的重要性，唯有把党组织建强、把党员队伍育优，才能让党建成为引领发展、深化服务的“红色引擎”。惠民益社会工作服务中心成立之初，她便第一时间牵头成立党支部，现有党员13名，并逐步完善工会、共青团、妇联群团组织体系，构建“党建带群建”工作格局，让党组织成为凝聚党员、团结团队、服务群众的纽带，推动党员在矛盾纠纷调解、未成年人关爱、便民服务等一线岗位亮身份、作表率，把准党建引领基层治理的“风向标”。
为进一步加强党员队伍建设，秦玉梅将政治引领放在首位，经常组织党员学习党的创新理论、党的二十大和二十届历次全会精神，让党员在理论学习中坚定理想信念，带动更多志愿者积极向党组织靠拢。她探索实践“红色教育+专业赋能”双提升行动，组织党员赴“西大井”1919红色教育基地接受红色洗礼，带领骨干参加社会工作人才论坛、行业培训，探索构建“一体两翼三支撑”（通过党建引领、多方联动、文化凝聚三大支撑体系，开展“和谐赋能”“和美共建”两翼行动，构建“和·佳”社区治理共同体）基层治理模式，打造“和·佳驿站”实体与线上双阵地，培育30余名“和·佳和事佬”调解骨干，锻造出一支政治坚定、专业过硬的志愿服务队伍，为基层治理赋能增效。
巧解“千家事”，托起“幸福梦”
秦玉梅始终坚守初心，将群众的急难愁盼作为志愿服务的出发点和落脚点，聚焦群众的多样化、个性化需求，探索构建“党员+社会工作专业人员+志愿者”三维联动服务体系，让“志愿红”成为基层治理的柔性力量，打通服务群众的“最后一米”。在矛盾纠纷调解领域，她带头成立“和·佳”玉梅调解中心，探索出“专业调解+志愿赋能”双轨机制和四步调解法（一倾听、二思考、三解惑、四调处），组建由法律工作者、心理咨询师、社会工作专业人员组成的专业团队，开展调解志愿服务。
秦玉梅用实干践行了为民服务的初心。她成功让一对感情不和的夫妻重归于好；为一名被拖欠工资的病重职工争取了31万元的救急款；为残疾外嫁女追回土地流转收益；为一家人化解了20年拆迁赡养积怨，修复亲情。多年来，她带领团队累计化解矛盾纠纷5300余起，调处成功率达98%。她主导的“和·佳——家庭关系修复与纠纷调解项目”成功入选2025年度“全国巾帼牵手计划”培育项目，帮助100余个家庭修复了关系，筑牢基层矛盾化解的第一道防线。
在关爱重点群体领域，聚焦“一老一小一困”，打造特色服务矩阵。针对未成年人保护，带领团队构建“预防―干预―帮扶”全链条服务体系，形成“法润心灵·歧途归正”“怀川清禾·检社同行”两大服务品牌，帮助120余名问题青少年重回正轨，20余名罪错未成年人顺利回归家庭与社会，帮教成功率超90%；针对困境儿童，开展“益童行动”项目，为33名困境儿童提供定制化帮扶，为留守儿童、困境儿童建立档案，提供衣物发放、心理疏导、安全宣讲等服务，开展防溺水、防烫伤等专项活动；针对老年群体，开展“关爱长者 温暖夕阳”项目，为高龄、独居老人提供专业陪伴、健康关怀等服务。
面对大学生就业难题，搭建就业见习平台，为32名大学生提供社会工作岗位，培育基层治理新生力量。秦玉梅还化身普法宣传员，结合典型案例“以案释法”，编写《妇女维权知识及典型案例》手册，通过走街串巷等形式发放，社区普法宣讲覆盖群众2万余人次。
多方“手拉手”，架起“联心桥”
秦玉梅始终坚信，“基层治理不是独角戏，而是多方参与的大合唱”，她以党建为纽带，整合多方志愿服务资源，建立常态化联席会议制度，推动形成“党建引领、专业赋能、多方协同、群众参与”的基层治理良好生态。联合检察院、学校、未成年人救助保护中心等志愿服务力量，开展“润心伴成长 同心护未来”“追寻雷锋足迹 传承志愿精神”等志愿服务活动，形成“社会工作专业人员+青年志愿者+巾帼志愿者”联动的志愿服务队伍。
依托焦作市志愿服务中心、龙源湖志愿亭打造固定服务阵地，每周常态化开展志愿服务活动，“五一”节、国庆节等节假日在龙源湖公园、焦作火车站等区域开展旅游志愿服务，展现城市文明形象。
20余载深耕基层，秦玉梅始终把“惠及人民、维护权益”的初心使命刻在心中、落在实处。“志愿服务不是简单的一句口号，而是融入生活的善意与温情”，这是秦玉梅常挂在嘴边的一句话。她带领惠民益社会工作服务中心累计开展志愿服务1.1万余次，精准解决群众急难愁盼问题，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感，让专业志愿服务成为基层治理的坚实支撑。
（河南省焦作市解放区委社会工作部供稿）
(责编：金一 签发：张宝珠)
