周慧霞：社区里的暖心领路人（社会工作领域先进人物）

在河北省秦皇岛市海港区，有一位被老年居民亲切称为“大闺女”的社区工作者，她就是燕山大街街道办事处副主任、天洋新城社区党委第一书记周慧霞。周慧霞以社区为家、视居民为亲人，用一件件民生小事，温暖了居民的心。

刚刚走上社区工作岗位的周慧霞认准一个理儿：要做好社区工作就得把事办到居民心坎上。26年来，社区工作越来越规范化和专业化，而周慧霞始终扎根一线，成为社区发展的亲历者与推动者。

天洋新城社区成立后，周慧霞被任命为社区党支部书记。“当时社区连张办公桌都没有。”没有设备、人手短缺，她带领3名社区工作者，白天处理社区筹建事务，晚上走访居民、登记信息。经过多日奋战，她和团队入户走访了3000余户居民，建起了社区基础信息档案，为后续工作打下坚实基础。

基础工作就绪后，周慧霞着力打造社区特色服务，实施“知民、育民、安民、助民、乐民、惠民”六民工程，组建党员志愿服务队、代办服务队、义工助老服务队等多支队伍，精准对接居民需求。

天洋新城社区下辖3个小区、常住5000余人，但有的居民住同一楼层也互不往来。为拉近邻里距离，周慧霞倡议举办“邻里节”。

每年腊月二十三，她号召居民自带餐具到社区一起包饺子过小年；元宵节，她发动居民以家庭为单位，由家长带着孩子做花灯，举办社区猜灯谜活动；到了端午节，她又组织居民一起包粽子，包好之后送给小区的老人和残障人士。盛夏夜晚，社区还经常组织消夏晚会，居民自编自导自演娱乐节目，邻里之间愈发和谐。“希望用我的心、我的情，黏合大家的邻里之情，让生活有滋有味。”周慧霞说，社区从“陌生人社会”变成“温情大家庭”，许多从外地过来养老的老人，也在这里找到了归属感。

社区老年人口占比26%，为让老人们安享晚年，周慧霞牵头启动“代理儿女”项目，为子女不在身边的空巢老人提供突发疾病全程陪护服务。同时，周慧霞将空巢老人所在单元楼的在职党员组织起来，与老人们结成助老对子，一对一开展“爱心敲门·亲情速递”服务。81岁的空巢老人李奶奶突发中风，儿女又在外地工作，得知情况后，周慧霞和同事及时把老人送到医院，悉心照顾多日，让老人在病榻之上仍能感受到温暖和关爱。“居民有困难找到了社区，这是对我们的信任，我们要设身处地去了解居民的困难，想办法为居民排忧解难。”周慧霞说。

“老百姓想啥，咱就办啥。”这是周慧霞常挂在嘴边的话，也是她做好社区工作的出发点。她不断探索新思路、新方法，推行“望闻问切”工作法、“菜单式服务”“五方联席”工作法，用心用情听民声、解民忧。白天工作繁杂，很多事情来不及细细考量，她便把想到的随手记到本子里，到了夜里，拿起枕边的小本子，再细细翻阅，仔细考量，“居民需求不断变化，工作方法就得跟着变。”

独居老人吴阿姨在网上购买了新柜子，收到货后却不知道如何安装，她轻触“一键呼叫”按钮，社区工作者即刻上门帮她组装起来，吴阿姨很是感动。这个“一键呼叫”就是周慧霞推动社区智慧化治理想到的“金点子”。基层智慧治理平台和数字网络技术升级建立便民小程序，不仅整合民生服务、矛盾纠纷调解等功能，还吸收家政、商超、美发、餐饮等各类便民资源，形成“十五分钟生活服务圈”，让居民足不出户尽享便利。

此外，针对双职工家庭办事难问题，她推出社区服务“错时、延时工作制”，由社区工作者轮值；制作便民服务卡，让居民办事“最多跑一次”。如今，这些贴心举措让社区服务更有温度。

26年寒来暑往，周慧霞把青春与热血奉献给社区，把温情与关爱送给居民。她的办公桌上、笔记本里密密麻麻记满待办事项；她的手机，时刻传递着居民的求助与问候；她的身影，奔波在社区的每个角落、楼栋单元。“我们要搭建更开放的平台，引入更优质的资源，给居民提供更加专业、方便快捷的社区服务。”谈及未来，周慧霞初心不改、信心满满。

（周慧霞简介：河北省秦皇岛市海港区燕山大街街道办事处副主任、天洋新城社区党委第一书记，曾获全国优秀党务工作者、全国优秀城乡社区工作者、全国模范人民调解员、全国三八红旗手等称号）

（本报记者 鲁鹏彪）

(责编：金一　签发：张宝珠)